营销员实习报告.docVIP

专业实习报告 实习企业及岗位介绍 1.实习企业：广州大剧院管理有限公司 2.实习岗位：营销中心实习生 3.岗位介绍：广州大剧院管理有限公司内部分为票务中心，舞台中心，人力资源部以及后勤部等，我所就职的部门是在票务中心。位置在广州大剧院内部的前台。此部门是广州大剧院重要的部门之一。 实习内容介绍 票务中心的主要工作就是票务的管理，包括票务宣传，票务出售以及客户的管理，即所有与票务有关的相关事项都要涉及。其主要的详细工作内容如下： 1.前台票务管理系统的学习：广州大剧院的票务销售有自己公司设定的一个销售系统，里面包括了剧院的所有近期演出信息，优惠政策以及个人销售记录。营销总监每个月的总销售额就在此系统统计，也可以根据此系统查询出错，同时考核员工工作效率. 2.演出优惠政策的学习：每一场演出都会有相关的优惠折扣，因此，需要每一个销售者清楚演出的优惠折扣，这样才能更好地为客户介绍演出信息，提高工作效率。 3.银行卡折扣的学习：广州大剧院会定期地与各大银行进行合作，即利用信用卡进行交易时可以享受一定额度的优惠折扣，这些在销售过程中都是需要给客户介绍的，因此，就职者要严格学习。比如，利用工商银行信用卡进行交易，可以享受啊95折折扣，中国银行信用卡享受75折折扣。同时，不同银行的信用，不同等级的信用卡享受的折扣也不相同。 4.客户订单的处理：这一业务流程主要实在广州大剧院官网以及微信平台处理客户信息。当客户下了订单时，就职者需要回电给客户确定其订单信息，并在客户付款成功之后为客户出票。 5.票亭值班：这一工作内容，需要要求就职者熟悉票务中心的所有业务流程。因为在票亭值班过程中都是一人独立承担，所有的业务过程只有自己一人完成，若出发突发事件时，面对的压力较大。 实习心得 刚开始在广州大剧院实习期间，因为公司业务较繁杂以及业务操作不熟练，此过程经常出错，也受到了同时的责骂还有自己个人的责怪。比如银行卡折扣的学习，广州大剧院会定期地与各大银行进行合作，即利用信用卡进行交易时可以享受一定额度的优惠折扣，这些在销售过程中都是需要给客户介绍的，因此，就职者要严格学习。利用工商银行信用卡进行交易，可以享受啊95折折扣，中国银行信用卡享受75折折扣。同时，不同银行的信用，不同等级的信用卡享受的折扣也不相同。这些都是一些繁杂的业务。但慢慢地，在组长以及正职员工的协助下，他们很有耐心地为我讲解业务流程，指正错误之处，所以，很快我掌握了所有的业务资料以及可以独自熟练的操作销售系统，还有不懂之处，我会用笔记记录，防止业务漏洞对业务介绍过程造成不好的影响。同时，通过这次的实习，我在各个方面的技能也得到了一定的提升： 1.业务技能：广州大剧院票务中心繁杂的业务让我学会了怎样去记录学习繁杂事物，如何快速地利用业务投入都工作之中，如何将理论知识转化为实践活动。 2.沟通技能：营销实习生主要工作就是销售，即直接与客户接触，与客户进行沟通，了接客户需求，给客户介绍相关的演出信息等，这些都需要就职者有一定的沟通技能，一开始我因为业务的不熟悉，与客户交流过程中，容易出现了头脑空白的情况，但随着自身的不断学习，以及总结经验，慢慢地，我可流利地运用一些沟通技巧与客户进行沟通，同时，我也具备了一定的客户资源。 3.外语技能的提升：广州大剧院的演出大部分是国际化的演出节目。演出的演员以及观看演出者大部分是外国客户，他们来自世界各地，但基本的交流语言是英语。但对于一个英语只过了四级的我来说，口语交流时一个比较大的挑战。刚开始接触到外国客户时，我都是用身体语言来与客户交流了解客户需求，这样明显地降低了工作效率，后来，经过不断的自身语言锻炼学习还有实践，我尝试着利用所学到的语言去跟外国客户进行交流。最后，达到了完全可以用英语与客户交流的程度，这是我在此次实习当中最大的收获，同时，也为我以后的工作奠定了一个好的基础。 对企业的问题提出及建议 1.实习生管理混乱：广州大剧院的实习生不管是哪一个部门都是统一管理同一薪酬同一待遇，这一点较为合理，但是休息时间混乱。在吃饭时间，因为怕正职员工晚点没有饭菜，实习生吃完饭要帮忙所有正职员工打好饭，但这个规定在大剧院的规章制度之中并没有规定，导致领导发现此状况时责骂实习生，造成很多实习生的不满，这是管理混乱锁导致的。我觉得大剧院饭堂应当延长饭菜提供时间，以免后来者吃不到饭，也避免的这种混乱的现象。 2.对实习生以及员工的缺乏培训：剧院的演出信息会随着演出的结束以及另一场演出的开始变化，但每一场演出的信息量很大，专业性较强，而看演出者都是一些比较专业的人士，因此，当客户问到一些专业的问题时，员工回答不出来，显得工作人员的不专业，给客户留下不好的印象。因此，个人觉得可以定期对员工进行专业培训，这样可以提升工作员工的文化素质，与此同时，提高票