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谈零度干扰理论在图书馆服务中的运用
22 3 2007 6
Vol22 No3 JOURNAL OF QINZHOU UNIVER SITY June. , 2007
( , 535000)
[ ] 零度干扰理论是服务礼仪中的一 重要理论. 把服务行业中的零度干扰理论运用到图书馆服
务工作中, 就是努力为读者营造一 个安静舒适的读书环境, 尽量减少对读者的有形或无形的干扰, 以提高图书
馆的服务质量.
[] 零度干扰; 图书馆; 服务
[] G251 [] A [] 1673- 8314( 2007) 03- 0122- 04
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[] 2006- 12- 28
[] 潘丽君( 1968- ), 女, 广西百色人, 钦州学院图书馆馆员.
第 3期 潘丽君: 谈零度干扰理论在图书馆服务中的运用 123
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