企业管理丨何清松丨医院全面质量管理PPT.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 什么是愿景？ What is a Vision 目的达成后之景象 对未来美景的展望 梦想及前瞻性思考 对未来想象的观念化 如何发展愿景 了解趋势 了解目标、事业范围 与重要干部脑力激荡 与所有员工沟通 形成共识 * 如 何 管 理 愿 景 财务： 订定指标、成长率、获利率 、产值、用人费用(↓2％/年)、 开源节流、信息化(人力精简) 顾客： CRM、找到目标顾客 、个人化、量身订做 、1 to 1 service 组织内部流程： 硬件:安全 隐私 舒适、 流程简化、e化、主动化 、人性化的服务、 专业的流程规划 、亲切、建教合作 学习与成长： 教育训练规划与发展干部培训 员工社团、技术专长分享、进阶制度 、撰写论文 对外发表 、读书会、 知识管理、危机管理、同理心课程 愿景：成为精致 的健康照护体系 * 愿景如何沟通 对内 1.员工教育课程 2.网页、屏幕保护程序 3.刷卡上、名牌上、薪水条上 4.厕所、镜子、餐厅、会议室、教室的标语 5.电梯内 6.院内总机广播 7.每一层楼的楼梯间 对外 1.药袋、处方签、预约单、门诊表 2.跑马灯、名片、大厅贴标语 3.月刊、媒体(第四台)、医院网页 4.病友会、卫教手册、赠品 5.工作服、志工背心 6.停车塔、电话语音 结论 医疗机构管理最终目的是提升医院的经营质量，在竞争激烈的环境中，能够维持竞争力，透过全体员工整体的努力，塑造新的管理系统和企业文化，提升医院的照护质量，满足病患的需求，让医院不断创新、持续提升、永续经营。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 七、直方图: 定义: 直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图形. 制作次数分配表: A.由全体数据中找到最大值与最小值.如:200个数据 中之170和124. B.求出全距(最大值与最小值之差).全距=170-124=46 C.决定组数，一般为10组左右，不宜太少或太多. 参照下表进行分组: 数据数 组数 80～100 6～10 100～250 7～12 250以上 10～20 D.决定组距:组距=全距/组数 E.决定各组之上下组界. (1).最小一组的下组界=最小值-测定值之最小位数/2 (2).最小一组的上组界=下组界+组距=123.5+4=127.5 依此类推. F.作次数分配表. 统计出位于各组界间之数据个数 G.用X轴表示数值，Y轴表示次数，绘出直方图. 直方图的应用: 1.测知制程能力，作为制程改善依据. 标准偏差S愈小愈好，平均值越接近规格中限越好. 两边无限延伸，当3S=时，其分布规格范围占总数据分布范围的99.7%. 规格下限 规格上限 2 T N X1+X2+….+Xn X = 平均值 代表集中趋势. n-1 (X1-X) +(X2-X) +….+(Xn-X) 2 2 2 标准偏差S= 代表分散程度. 正态分布: 附图(正态分布图): σ数 中心不偏移时之缺陷数 中心偏移1.5σ之缺陷数 1 2 3 4 5 6 7 317，400 PPM 45，400 2，700 63 0.57 0.002 0.00003 697，700 PPM 308，733 66，803 6，200 233 3.4 0.019 -6σ -5σ -4σ -3σ -2σ -1σ +6σ +1σ +2σ +3σ +4σ +5σ 68.26% 95.44% 99.73% 99.9937% 99.999943% 99.9999998% 质量