西湖区教育局2010年5月份信访处理通报.docVIP

[2010]年第8期 2010年5月30日 西湖区教育局2010年5月份信访处理通报 2010年5月，信访情况量趋于上升态势。我局共受理群众来信、来电71件。其中市长（区长）12345公开电话59件、局长信箱邮件6件、人民来信4件、群众来访1件、领导重要批示件1件。教育局各科室自办46件、交办学校基层25件。处理率100%、反馈率100%。 本月信访内容涉及以下几个方面：（1）教育管理63件。内容有对学校分层教育的意见、反映要求入学（园）愿望、咨询入学（园）的政策、要求开办学前班、反映部分民办幼儿园管理不够规范、反映校门前车辆多存在的安全隐患、反映非法办学问题、反映松木场地区幼儿入园的困难、要求处理学生在校与同学争执受伤的情况，要求学校教师在学生放学时能将学生送到接送线，要求民办幼儿园加强保安力度等。（2）学校后勤管理3件。内容有反映对校园暂停对外开放的意见、要求给予幼儿园管理用房建设特事特办、反映学校组织学生收看浙江电视台广告并购买光盘的情况等。（3）教育收费3件。内容有要求民办幼儿园全额退还赞助费、反映择校费问题、反映家委会要求毕业班学生缴费买纪念物的情况等。（4）人事管理2件。反映社会力量办学机构教师师德问题、反映一教师退休养老金与工龄不符的问题。 随着招生工作的临近，教育信访热点也趋于明显，机关各科室和学校（幼儿园）为系统信访做了大量工作，上下配合，认真负责的调查处理，及时反馈结果，让信访者满意。五月份，区教育系统各级领导高度重视世博安保和社会政治稳定工作，教育局多次召开专题会议，研究部署学校安保工作。学校根据教育安保工作实战要求，制定安全工作预案，并进行了突发情况的演练。针对近期全国连续发生的暴力伤害师生事故，从机关联络员分上学放学时段检查落实学校安全防卫工作督查情况看，学校安保工作紧张有序，总体安全平稳。六月份，社会稳定形势仍然严峻，同时还将出现小学、幼儿园入学、小学升初中等问题投诉热点。教育局要求：一要牢固树立“以人为本”、“以民为先”的教育服务理念，切实转变思想作风和工作作风，认真对待人民群众的反映的意见和需求，做到“件件有落实、事事有回音”。二要积极挖掘潜力，多关心外来流动人口子女的学习和生活，切实帮助他们解决入学困难。让他们享受到西湖区的优质教育。三要加强教育政策法规学习，依法办学。认真做好入学政策的宣传解释工作，建立起学校与家长之间良好的沟通渠道，让广大群众及时了解相关政策和办事程序。四要进一步落实信访工作责任制，定期分析排查各个时期可能出现的和将要出现的问题隐患，积极化解矛盾，把问题解决在萌芽状态。强化学校信访工作的制度化、规范化管理，完善学校的信访监察和考评制度，重视做好信访源头的各项工作，共同维护社会稳定。 由学校配合处理信访的情况公布如下： 受理单位 信访数 处理数 反馈率 十三中教育集团 1 1 100% 十五中教育集团 1 1 100% 翠苑中学 1 1 100% 保俶塔实验学校 1 1 100% 钱塘外语学校 1 1 100% 三墩中学 1 1 100% 上泗中学 1 1 100% 西子实验学校 1 1 100% 文三教育集团 4 4 100% 行知小学 2 2 100% 三墩中心小学 2 2 100% 西湖小学教育集团 2 2 100% 省教研室附小 1 1 100% 古荡一小 1 1 100% 转塘中心小学 1 1 100% 求是教育集团 1 1 100% 文新幼儿园 1 1 100% 大大树幼儿园 1 1 100% 西点幼儿园 1 1 100%