门诊部护理工作中的几点感悟.docVIP

精品论文 参考文献 门诊部护理工作中的几点感悟 1昆明医科大学第二附属医院门诊部 650000；2昆明医科大学第二附属医院主任医师 650000 【摘 要】伴随着社会的进步以及发展，医院门诊护理工作得到大力发展，由此发展进程中为了适应改革发展的需求，就要成为适宜新变化形式下的护理工作，一名优秀的门诊护士，不仅要具备过硬的业务能力，更要具备专业的人文和沟通素养。本文主要从人性化管理方面为入手点，简明扼要的介绍有关门诊护理的工作要点和注意事项，用以提升人员的素质，加大门诊服务质量，更为今后的工作提供文字借鉴。 【关键词】门诊部；护理工作；感悟 门诊护理工作由于涉及层面比较广，所以要求护士有着较高的综合素养，这里不仅要掌握这全面的护理知识和护理技能，更要有着丰富的全科护理知识。要求护士要有着较高的心理素质、道德素养更要具备组织和协调能努力，适应社会、人际等方面的能努力，这也是适应现代化护理需求的前提，并且在工作中能够充当门诊部主任、医生和护士长的得力助手。 一、门诊护理中人性化护理措施 （一）服务优质热情 人性化服务的核心就是要做到以人为本，将患者看成服务的中心，即在和谐的环境中消除掉疾病的痛苦，让病人恢复身体健康，这也能满足患者合理的护理理念。特别是在人性化护理模式开展的前提下，要为门诊患者提供优质和热情的服务，患者就能在门诊护理中享有温馨服务，这样能够缓解患者就医时的紧张和焦虑情绪，比如，部分患者对注射有心理障碍，那么门诊护理就需要减轻和消除患者注射的恐慌情绪，患者处于轻松以及愉悦的环境中接受治疗能提升治疗效率。 （二）建立良好的护理和患者关系 疾病治愈一方面需要药物的持续治疗，另外一方面需要心理诱导，很多病人在患病以后心情沉重，心理负担加大，导致情绪受到不良影响，最终疾病恶化，甚至很多病人对治愈失去信心，导致治疗过程中不配合治疗，甚至谩骂和讥讽医护人员。作为医疗工作者遇到此类情况，需要具备高尚的道德情操，克制自己的情绪，耐心的给患者做心理疏导，同时要从患者的角度考虑问题，同情患者，这样不仅能够化解医患矛盾，同时也能获取患者和家属的理解以及支持。由于门诊的患者流量偏大，所以各类患者都可能碰见，因而要根据患者的脾气和性格偏好，调节医患关系，就要求门诊互助具有较好的思想素质，这样才能融洽护患关系，进而营造和谐的医疗环境。 （三）急病人所急 保障护理质量 部分基层医院门诊护理主要承担急诊室的护理工作，由于人力资源受到限制，不能调配更多的人手支持门诊工作，加之门诊护理不能与门诊护理划分清楚，因而两者很多时候都同时进行，由此可以了解急诊的观察工作也成为门诊护理工作的重要内容，急诊观察室主要受治的病人是不能马上确认病情变化，但是离开医院以后会发生变化的病人，虽然病情需要住院观察，但是目前无床位，或者是正在接受治疗，病情不能保持稳定的急诊患者，急诊留患者疾病表现时多体现为专科性、复杂性和易变性等特点，由此护理工作就要跟进及时到位，对护士也提出更高的要求，那么做好人性化护理就变得异常重要，具备良好思想素质是前提，更要有良好的业务能力，不仅能够观察和处理疾病，同时也要具备专业的素质和工作能力，这样才能保障门诊、急诊护理质量，也能让病人快速康复。 二、良好的适应能力以及职业素养 人良好社会适应能力的养成与人对社会的正确认识有着本质联系，首先良好的心理素质需要有较好的自我修养和自我调节能力。社会发展中呈现出变化的特点，所以在变化中要学会适应社会的发展状况，这是保持身心健康的关键要素，也是快乐生活，认真工作的基础。门诊护士每天需要面对成百上千的患者，并且要和这些患者打交道，人数众多，所以人的素养、学识、价值观等方面也各有不同。加之很多人的身心受到疾病的折磨，因而情绪化非常严重，由此门诊护士每天所要面临的工作压力也非常大，那么就要在工作中进行自我的调节和自我安慰，不要将自己的不良情绪带到工作中，一旦遇到不尽人意的地方，尽量多从患者的角度考虑问题，力求为患者排除困难，增强自己的职业素养。 但是在医患人员遇到问题的时候，不是一味地委曲求全，要学会自我保护，利用法律这一有力武器，保护自己的合法权益，现在由于医疗纠纷的案件日益增多，门诊护士在遇到问题的时候要学懂法和用法，不仅保护自己的人身安全，同时也是保障医疗环境，并且需要在平时的工作中明确的权责范围，做到有章可循。 三、做主任、医师和护士的得力助手 门诊的众多岗位，导致工作内容复杂，并且接待患者也比较多，因而诊疗时间相对比较短，另外诊疗环节复杂，就要求护士有较强的应急能力，诊室范围比较大，同时一切设备都很多，因而一个优秀的门诊护士需要具备组织和管理能力，工作中协调门诊部的主任和以上等做好各项