门诊采血中心护患冲突原因分析及对策.docVIP

精品论文 参考文献 门诊采血中心护患冲突原因分析及对策 （四川省德阳市人民医院 四川德阳 618000） 　　【摘要】目的：分析门诊采血中心护患冲突的原因，探讨相关防范对策。方法：抽取我院门诊采血中心登记的护患冲突，共47起，回顾分析冲突发生原因并加以总结，依据冲突原因制定预防对策。结果：造成护患冲突的主要原因，依据比重依次为护患沟通不畅、候诊时间长、护理态度差、护理技能水平低、家属不理解、其他。结论：为有效避免或降低护患冲突，门诊采血中心的护理人员应及时与患者进行沟通，坚持“以患者为中心”，转变服务观念，提升自身专业技能。 　　【关键词】护患冲突；门诊采血中心；冲突原因；防范对策 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）26-0028-02 　　【Abstract】Objective To analyze the blood collection center nurse-patient clinic causes of the conflict, to explore the relevant countermeasures. Methods Extraction conflict between nurses and patients in our hospital blood collection centers registered a total of 47 plays, review and analyze the causes of conflict to summarize, the development of preventive measures based on the causes of conflict. Results The main cause of conflict between nurses and patients, according to the order of the proportion of poor communication between nurses and patients, long waiting times, poor attitude of care, low skill levels of care, and the family does not understand the other. Conclusion In order to avoid or reduce conflicts between nurses and patients, nurses outpatient blood collection centers should promptly communicate with patients, adherence to the patient-centered into the concept of service to enhance their professional skills. 　　【Key words】Nurse-patient conflict; Outpatient blood collection center; The causes of conflict; Countermeasures 　　伴随我国经济的不断昌盛，国家法律、公众医疗等水平显著提升，相对应社会公众的法律意识有所增强，并对医疗服务提出更高的要求。然而，医疗资源短缺是我国各大医院突出的问题，尤其是护理人员数量严重不足，致使护患冲突屡见不鲜，并在近几年呈现恶化趋势[1]。我院门诊采血中心，作为医院的窗口服务科室，每日面临的患者数量庞大，基于采血条件限制，上午时段护理人员承担的工作量大，护理不周在所难免，同样患者等候时间长，多存在着急、焦虑等不良情绪，一旦护理人员态度冷漠或者言语不当，极易造成护患冲突，损害医院形象。为有效避免护患冲突的发生，本次研究回顾分析了47起冲突事件，归纳总结冲突原因，对症采取措施加以防范，现将结果汇报如下。 　　1.资料与方法 　　资料来源于2014年9月-2016年2月我院门诊采血中心，从不良事件登记薄中抽取护患冲突共47起；对护患冲突资料进行回顾分析，归纳发生冲突的原因，并积极探讨防范对策。 　　2.结果 　　经对资料的统计分析，造成冲突的原因共6类，见表1；护患冲突原因中，护患之间沟通不畅、候诊时间长、护理态度差位居前三，比重分别为34.04%、23.40%、19.15%，占据75%以上；除此之外，护理人员的操作技能，患者家属的理解能力等也是造成冲突的主要原因。 　　表1 造成护患冲突的