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工作交往礼仪 交接班时的礼仪 集体交接班要求： 四 同事间工作交往的礼仪 1.交班者应保持衣帽发型 整洁和良好的精神面貌 2.接班者也应保持良好仪 态，避免交头接耳和做 私事 四 同事间工作交往的礼仪 工作交往礼仪 交接班时的礼仪 床旁交接班要求： 1.注意个人仪表和言行，避免 使用给患者留下不良影响的 词语 2.可以描述病情是否有变化或直接陈述今天需要注 意什么 学习礼仪的基本理念 端正认识 不因“礼小”而不为 礼仪 行动在个人 体现在团队 个人的礼仪素养直接影响着团队形象、组织形象、行业形象甚至国家形象 引 言 “教育好一个母亲，就教育好了一个名族” “教育好每个公职人员，就教育好了一个社会的当代和未来” ——公职人员学习礼仪的重要意义所在 礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一 法律规范 道德规范 礼仪规范 主要内容 礼仪的基本概念 礼仪的基本作用 礼仪的基本原则 礼仪的基本规范 礼仪的基本概念 原意：法庭上的通行证（法语） 引申意：人际交往的通行证（英语） “禮”字析（中文） 礼：礼貌、礼节、礼俗、礼遇 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 礼仪的基本含义 人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范 生活中常见的礼仪形式的溯源 （如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等） 礼仪的基本作用 促进沟通 协调关系 首因效应 晕轮效应 礼仪的基本原则 系统整体的原则 公平对等的原则 遵时守约的原则 尊重习俗注意禁忌原则 和谐适度的原则 100-1=0的公式“一口痰吓跑几千万”的公关案例福特轻松应聘的启示“请留下你美丽的背影”  善始善终 注意小节 从马斯洛心理学谈起 需要层次理论成人与孩子交流方式东西方对比名著电影《简爱》的精彩对白不做公众眼中的“势利眼” 礼尚往来 尊重人格 马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 （社交、归属和爱的需要） 安全的需要 生理的需要 ·香港宝蓝城有限公司的成功秘诀·世界公关大奖的背后· “剪桐封弟”的启示·雷锋下海能成大企业家吗 诚信是成功的基石 ·中西文化对比 ·中国留学生的做客轶事 ·“十里不同风，百里不同俗”的国情 ·尊重公众心理需求是尊重习俗 出门问禁 入乡随俗 护士礼仪与行为规范 鹰潭市人民医院 ICU 叶晓英 个人形象时公职人员重要的无形资产 · 医护工作者的职业化素养：一个医护工作者的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等元素的总和。 ·医护工作者职业化素养外化得六个层面 1.美观协调的外部形象 2.得体恰当的举止礼仪 3.稳定和谐的心理素质 4. 乐观进取的精神风貌 5.优雅高贵的气质涵养 6.全面高超的业务技能 ·德才兼备的个人魅力 ·礼仪是医护工作者的必修课 护士工作礼仪 一 概述 二 门诊与急诊护士工作礼仪 三 病房护士工作礼仪 四 同事间工作交往的礼仪 主要内容 护士操作中的礼仪规范 操作后的礼仪 一 概述 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 护士操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 一 概述 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 护士操作中的礼仪规范 操作中的礼仪 一 概述 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 门诊护士工作礼仪 二 门诊与急诊护士工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 急诊护士工作礼仪 二 门诊与急诊护士工作礼仪 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 二 门诊与急诊护士工作礼仪 上下楼梯 一是要走专门 指定的楼梯 二是要坚持“右上右下”原则 二 门诊与急诊护士工作礼仪 上下楼梯 三是要注意礼 让服务对象 四是要减少在 楼梯上的停留 基本要求 患者入院护士礼仪 患者进入病区后的护士工作礼