优质营业员职业化训...ppt

营业员员是厂家与买家之间的桥梁消费者了解商店的窗口推动营销的直接动力 案例一 案例二 营业员的工作使命 360度 营业员扮演的角色  营业员的工作职责 这些，你必须记住 营业员的“三点”业务素质 （1）营业员小谭给一位顾客打电话，“王小姐，我们店里今天新到了一批最新款式的羽绒服，您下班或者周末过来看看？”（2）李先生在凌云商场买了一台空调，商场的工作人员为他免费送到家里，并且安装好。 3）张三看见一位女士要买内衣，面对众多的商品竟令人眼花的不知如何选择，就热情地上前问女士需要什么，向她推荐建议--最需要和满意的内衣。（4）李四在商店开门前忙着搭建当天促销活动要用的舞台。 （5）商店通过建立会员档案，掌握会员的资料，在会员生日的当天发短信或者打电话或者赠送物件。 营业员应掌握的基本知识 服装的营业员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。 商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。 营业员应掌握的基本知识 6．了解顾客的购买特性与心理 7．卓越营业员销售服务技巧 8．商品陈列与展示的常识 营业员的日常工作流程 营业中的行政工作这些小事你应该知道？ 参加营业员的工作例会（早、晚会） 检查准备商品 1．交接班产品的清点 2．补充商品 3．检查商品标签 4. 盘库 设备与促销用品的检查准备（试衣镜、衣架、展示架等） 做好卖场与商品的清洁整理工作 先对外后对内 ，顾客是上帝，其他一切神马都是浮云。 听命行事 制服不需要被刻意装饰 营业员的工具包 工作证 笔记本 笔 化妆包 纸巾 个人名片 基本站姿，指的是人在自然站立时所应采取的姿势。其标准做法是： ◆头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直； ◆双肩放松，呼吸自然，腰部直立； ◆双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下； ◆两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠在一起； ◆两脚呈“Ｖ”状分开，二脚之间相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）； ◆提起髋部，身体的重量平均分布在两条腿上。 待客礼仪的要素 机智 把握机会 海纳百川，有容乃大 营业员魏女士因为业绩突出，店长有意提升她，在提升前，魏女士获得参加商店举办的聚会的资格，非常兴奋，决心要好好把握这个机会表现自己，给店长留下好印象。聚会时，魏女士就积极和在场同事交流，不断地发表自己的意见，却没有注意到店长的脸上越来越不满的表情。魏女士自以为做得很好，提升的事却没有了音讯，她还不知道自己究竟做错了什么。 以下是一些营业员在工作中的表现，你认为他们做得究竟对不对？如果不对，应该如何改正？ 李菲是一名服装营业员，每天很多次地回答顾客对服装的询问，这天她嫌烦了，就不耐烦地对顾客说，什么号你自己看啊！ 张术做事比较慢，这天一位顾客着急要买一件外套，让张术给他拿件价格中等的，张术不急不忙地挑选了好几套，打算让顾客自己选，却发现顾客因嫌他动作太慢而已经走了。 王莉是个热情的女孩子，对每位顾客都亲切地招待，认真地帮助顾客参考，所以与许多顾客建立了良好的关系，销售额总是领先。 小陈遇到一位爱挑剔的顾客，看了许多款式的包都不满意，小陈一点儿也不表露出不耐烦的样子，继续耐心地帮助顾客挑选，最后顾客终于满意地买了一个手包。 一位顾客在购买羽绒服时，抱怨到“哎呀！这羽绒服的价格太高了。”并且怀疑“它真的值那么多吗？我有没有必要非买这么贵的东西？” 营业员的回答 营业员巧妙的为顾客算了一笔账，罗列了“费用不高”的理由：“您说得不错，现在一下子要拿出3000元的确是一个不小的负担，但是您想想看，这种大衣不是穿一二年就会坏的，只要您保养方法正确，穿上4、5年也绝对没问题。我们就以5年来算，实际上您1年只需花600元，再除以12个月，每月只需要50元；换言之，每天只要1.6元，这也不过是您每天少上一个小时的网的钱，这样算起来不是很便宜吗？而且这是绝款产品，也仅有这次机会。 结果 顾客听了，觉得你说得很有道理，决定买下。 有一个人要请客，准备好一桌饭菜，到了时间来了三个客人，还有一个客人却左等右等也没到。主人着急了，就说：“该来的还不来。”客人听了，心里想：“难道我们都是不该来的倒来了。”于是，有个客人告辞说：“对不起，我有点儿事，失陪了。”说完就走了，主人又说：“不该走的走了。”剩下两个客人听了，以为主人是说他们该走却赖着不走，于是其中一人说：“我也有点儿事，也该走了。”就拂袖而去。主人看见又走了一个，更着急了，连忙说；“他们俩真多心，我说的又不是他俩。”最后那位客人一听，心想：“原来说的是我呀。”也生气地走了，结果一顿宴席不欢而散。可见