企业战略管理导论第10章 战略控制.ppt

平衡计分卡的优点 1) 克服财务评估方法的短期行为 2) 使整个组织行动一致，服务于战略目标 3) 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 4) 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 5) 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 6）实现组织长远发展 7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平 A、平衡计分卡是一个战略管理系统 利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。 如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习 平衡计分卡的功能 B、平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈 平衡计分卡的功能 C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。 例如： 利用平衡计分卡实现传统组织与新战略的衔接 利用平衡计分卡作为实施组织战略的工具 利用平衡计分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 利用平衡计分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。 平衡计分卡的功能 D、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如： 快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。 平衡计分卡的功能 E、评估系统与控制系统的完美结合 平衡计分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。 目标制订 期望建立 连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升 前馈控制 过程控制 同步控制 反馈控制 目标执行 行为过程引导 绩效考核 绩效改进 平衡计分卡的功能 F、平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） 过程指导和沟通的激励 对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感） 平衡计分卡的功能 战略与设想 内部经营过程 要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？ 目标 评估 指标 计划 财务 要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划 学习与成长 要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？ 目标 评估 指标 计划 客户 要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？ 目标 评估 指标 计划 平衡计分卡的组成 平衡计分卡结合了滞后指标和领先指标，以及长期驱动因素与短期驱动因素。 平衡计分卡的组成 财务（短期） 流程（内部） 发展（长期） 客户（外部） 平衡计分卡的四个方面相互关联、相互影响 销售 利润 运作成本 客户数量 客户满意 客户层次 回应速度 部门协调 流程优化 员工士气 员工建议 员工士气、能力 财务 客户 内部管理 员工学习和发展 平衡计分卡是一种有效的战略执行工具 愿景 战略 战略目标 财务目标 客户目标 流程目标 学习与发展 目标 衡量标准 滞后指标 领先指标 分解目标 行动计划 行动之间的关联 我们希望成为什么样的企业 如何成为那样的企业 平衡计分卡的设计依托于数个管理框架 财务角度 客户角度 内部流程角度 学习与发展角度 生产率 投资回报 利润增长 价格 质量 时间 功能 形象 关系 操作管理 顾客管理 创新 人力资本+信息技术+内部协同一致 杜邦ROI模型或EVA 顾客价值诉求 价值链 组织内部构架（人员、学习、技术、协同一致） 财务角度 增加股东收益 生产率提高战略 利润增加战略 优化成本结构 加强资产利用 拓展盈利机会 提高顾客价值 降低现金支出 减少次品率 提高产出 管理现有资产生产能力 加大投资力度，克服瓶颈效应 寻找新利润来源：新产品，新顾客和市场 提高现有顾客的盈利性 客户角度 市场份额 顾客盈利率 客户所占销售份额 新顾客获取 顾客留存率 顾客满意率 财务目标 客户价值诉求和内部流程运作 客户价值诉求对于内部流程侧重点的影响 长期股东收益 优化成本结构 加强资产