医院中层管理学科室ppPPT.pptx

科室发展战略规划及工具使用授课教授：马作镪博士何谓管理?「一种社会过程，以合乎经济效益的方式来规划和调整企业的经营之道，实现既定的目标或任务。」--布雷区(E.F.L.Brech)「在正式组成的团体里，借由众人力量来成事的一门技巧。」--哈洛．库兹(Harold Koontz)「管理是工作组织有效运转的基础。」--劳利．莫林斯(Laurie Mullins)何谓管理(续)管理是指：规划(planning)组织(organization)领导(leadership)控制(control)何谓管理(续)也就是……针对医院未来需求，订定计划和做出决策。透过有效的组织和管控，将资源利用做到最能发挥成本效益的地步。发觉人们所长，达成目标。情境分析艾伯特是一家小型文具批发商的调度经理，每天他都得分析当天预订交货的订单，然后从仓库里搬出库存，整理打包，再交给货运公司的司机。Q： 艾伯特是名副其实的经理吗?管理工作内容真正管理工作包括：情境分析瑞吉是一家小型超市经理，每天早上他都会早起去开店门，然后在店员还没上班前，先负责收银台工作，等店员到了，再告诉他们当天工作内容。一整天下来，他必须和推销员碰面，开出下周订单。如果店内很忙，他得帮忙补货上架；得空时，还要准备薪水袋，检查存货状况，并支付账单。Ｑ：瑞吉的哪些工作和管理有关？情境分析资源管理：包括开店门、检查存货状况、以及开出订单。人员管理：告诉员工哪些工作等着做，情况允许还得监督他们的工作。作业管理：评估顾客满不满意，进而加以改善。信息作业：准备薪水袋和支付账单，虽不属管理工作，可刺激他想出更有效的方法来管理薪水账册和账目。规划、策略何谓规划 ?规划是一种决策过程，透过此种过程，管理者针对组织的未来，设定组织之目标，并拟出一套达成这些目标的手段。 规划的结果是计划 规划主要包含两个项目：目的(what)与手段(how)计划规划目标执行核心规划的目的 建立协同一致的努力(管理人/非管理人) 减少不确定性 减少不必要浪费或延宕 建立目标与标准(管理中最基本的一项功能)规划程序规划的类型-广度 策略性计划 涵盖组织整体各个部门、建立组织全面性目标与一套整合各部门活动的计划。 功能性计划各功能部门的计划，ex.营销计划、生产计划、财务计划与人事计划等。 作业性计划实际执行的作业细节。举例：开店计划计划计划内容策略性计划开什么店? 功能性计划开在那里? 找谁?找钱? 员工? 卖谁?分工? 薪水?作业性计划员工工作? 收支?报表?规划的类型-时间幅度 长期计划固定资产投资加上回收期限所有因素可变 中期计划受到长期计划的限制，在长期计划的约束 短期计划受到长期与中期计划的约束 短期规划中期规划长期规划时间长短一年以内一至五年五年以上规划的类型-明确性 特定性计划(细部计划)指计划的内容详尽的列出明确的目标，以及达成目标的各个步骤与程序，因而部属仅需依照指示去执行即可。 方向性计划仅列出所要达成的目标，以及少许执行上的原则，留给部属有较大的弹性空间在执行的细节上特定性计划指导性计划目标及行动方案确定不锁定适用时期环境稳定性高环境多变，不确定性高优点清楚明确具弹性空间出发点出发点目标目标情境分析Mattle lnc是生产传统玩具(如：芭比娃娃、小汽车)的厂商，她知道玩具市场及客户品味即将快速变化。管理者担忧市场会落到生产计算机游乐器的厂商手中，因此决定并购其他计算机游乐器厂商。并在1998年以35亿美元买下The Leaning Company; 2001年 Mattle付给华纳兄弟电影公司15%的权利金及两千万的保证金，生产电影哈利波特的玩具。 Mattle知道顾客的需求不断改变及演化，新科技带来新奇的玩具，也带来新的客户群，而像她这样的玩具公司，必须重新定位公司方向，才得永续经营！策略(Strategy)定义：为达成某一目标或一系列目标所应实行的管理计划的基本步骤(手段)。管理阶层如何达成目标的说明及过程达成目标的工具。 策略规划的层次 医院经营架构信 息 策 略、 应 用 与 管 理信仰与价值利 益 相 关 者 期 待 的 策 略管 理 标 准经营理念市场、环境、超 越竞争者、使命、愿景社会形象、利益目 标SWOT分析市场分析、KSF战 略领导、组织实施计划、病 人 安 全 管 理学 习 管 理流 程 管 理顾 客 管 理成 本 管 理医 质 管疗量 理战略规划与管理架构经营理念 Philosophy使命 Mission远景规划 Vision Planning目标 Objectives长期/中期趋势分析战略 Strategy内外部环境分析/SWOT分析长期/中期成 功 关 键 因 素 KSF院长年度方针年度指标形成去年度执行绩效目标/战略去年度余留问题年 度 指标 展 开部 门 别机 能 别目标、战