第13章 护理实习生临床实习的人际沟通 护理礼仪与人际沟通课件.pptx

第十三章 护理实习生临床实习的人际沟通侯 婷 婷 学习要点（一）实习护士应具备的素质和能力（二）护理实习生与带教老师的沟通原则（三）护理实习生与患者沟通的原则教学内容第一节 实习前的准备一、知识准备 掌握二、环境认知 了解三、心理准备 掌握四、身体准备 了解五、基本礼仪准备 掌握六、实习护士应具备的素质和能力 掌握第二节 护理实习生与带教老师的沟通一、转变角色 了解二、沟通原则 掌握三、影响沟通的因素 了解第三节 护理实习生与患者的沟通一、树立良好形象 了解二、重视生活护理 了解三、掌握沟通原则 掌握四、影响沟通的因素 掌握第一节 实习前的准备第一节 实习前的准备一、知识准备 临床实习是护理教育的重要组成部分，是实现知识向能力转化的重要过程，也是培养护生成为合格护士的关键环节。二、环境准备三、心理准备四、身体准备五、基本礼仪准备六、实习护士应具备的素质和能力第一节 实习前的准备（一）重温医学理论知识和强化护理操作技能 1. 重视医学基础理论 2. 强化护理操作技能 3. 强化沟通意识和能力 （二）强化临床意识 1. 增强卫生法规意识 2. 强化无菌意识和自我安全防护意识 知 识 准 备第一节 实习前的准备（一）熟悉医院环境 门诊 住院部 行政科室（二）了解临床实习环境 临床实习环境指临床环境中相互作用和影响护生学习效果的所有因素构成的一个网络，是护生获得护理技能，角色社会化，树立护理专业责任感的场所。环 境 准 备第一节 实习前的准备（一）做好从学校到进入实习医院的心理转变 1. 做好积极学习的心理准备 2. 做好自学为主的心理准备 3. 做好以患者为中心的心理准备 4. 做好团结其他实习生的心理准备 （二）做好面对医疗纠纷的心理准备 1. 避免由于自己的失误而引发医疗纠纷 2. 遇到医疗纠纷时的应对 （三）认清优势增强自信 心 理 准 备第一节 实习前的准备（一）加强体能训练 （二）保证充足的睡眠 （三）保证营养的摄取 身 体 准 备第一节 实习前的准备（一）仪容仪表符合要求 （二）时间观念的重要性 （三）表情选择的重要性 （四）控制情绪的重要性 基 本 礼 仪 准 备第一节 实习前的准备（一）良好的护德护风 （二）与人为善的处事方式 （三）3C3H素质 1. Clear Head——清醒的头脑。 2. Clever Hands——灵巧的双手。 3. Clean Habits——清洁的习惯。（四）提高处理突发事件的能力 实习护士应具备的素质和能力第二节护理实习生与带教老师的沟通三 影响沟通的因素二 沟 通 原 则一 转 变 角 色第二节 护理实习生与带教老师的沟通第二节 护理实习生与带教老师的沟通（一）主人翁角色的建立 （二）与带教老师良好关系的建立 1. 互尊互重的师生关系 2. 平等互助的同伴关系（三）适应职业需要一 转 变 角 色二 沟 通 原 则第二节 护理实习生与带教老师的沟通（一）礼貌性原则（二）规范性原则（三）科学性原则（四）准确性原则 三 影响沟通的因素第二节 护理实习生与带教老师的沟通（一）医院方面的因素 1. 院方的重视程度 2. 代沟导致的障碍 3. 实习生心理需求（二）实习生方面的因素 1. 性格的差异 2. 时机的把握 3. 学习的态度 4. 工作的态度第三节护理实习生与患者的沟通第三节 护理实习生与患者的沟通一、树立良好形象 （一）仪表仪态 （二）语言语境 1. 善于使用美好的语言 2. 合理的运用非语言沟通第三节 护理实习生与患者的沟通二、重视生活护理 （一）从患者入院时的护理操作开始 （二）从晨晚间护理操作开始 （三）从每一次与患者的见面开始 第三节 护理实习生与患者的沟通三、掌握沟通的原则 （一）注重人文化护理 （二）把握沟通方式 （三）注重非语言沟通 （四）苦练操作，宽容待人 （五）加强法律意识 第三节 护理实习生与患者的沟通四、影响沟通的因素 （一）医院与患者对于医院教学行为存在不同的理解 （二）实习生方面的因素 1. 实习生道德因素2. 实习生心理因素 （三）患者方面的因素 （四）沟通中的其他因素 1. 语言表达或理解的误差 2. 实习生忽略对患者的人文关怀