职业经理+品质经理+生产经理《沟通技巧强化训练》授课讲义.pdfVIP

ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼- °æȨËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004 ½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£ 职业经理、品质经理、生产经理 《沟通技巧强化训练营》 ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼- °æȨËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004 ½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£ 现场主管的沟通技巧训练（上） 欢迎继续进行品质经理\生产经理必修课程的学习。今天我们要讲的是现场主管的沟通技巧训练。 大家知道，人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道，这也就是所谓的“沟通”。对于我 们现场主管来说，随时都要与人沟通，沟通结果的好与坏，将是决定我们工作成效的重要依据。 如何在看似简单，实则复杂的人际关系交往中游刃有余呢？成为沟通的高手呢？ 字幕一、什么是沟通？ 我们首先来看，什么是沟通？ 沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知……中国的文字真的太伟大了，我们不用说别 的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才能通。 沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、 能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。 本讲我们主要讲“沟”的问题，下一讲再讲“通”的问题。 字幕二、为什么要沟通 那么为什么要沟通呢？ 1．我们先来看看关于沟通的一些名言！ 美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其与外部组织的有效沟通之上。” 字幕 美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理 的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之 间及其与外部组织的有效沟通之上。” 日本经营之神-松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 字幕 日本经营之神松下幸之助说：“伟大的事业需要一 颗真诚的心与人沟通。” 美国著名管理专家杜拉克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 字幕 美国著名管理专家德鲁克说：“人无法只靠一句话 来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 2、前人经验之谈： 而前人也有很多经验之谈，比如：字幕 拿破伦·希尔说：沟通，是一门生存的技巧，要学会它、掌握它、运用它、、、、、 马克. 吐温说：沟通是成功人生的通行证。即使是上帝，也有有求于关系的时候。 李嘉诚说：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼- °æȨËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004 ½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£ 美孚石油公司董事长华纳说：沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一；这是一 种以语言和文字简明有效地提出构想与传递资讯的能力。