护士修养与礼仪PPT.pptVIP

倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。 医疗纠纷已成为当前医院和社会关注的突出问题—— 倾听是缓解紧张气氛的润滑剂 微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 非言语表达 -*- 护士礼仪与修养 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。 护理礼仪 护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求。 护士礼仪是时代的产物。　　 长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪。 内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪 护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。原则:美观,自然,得体。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪 护士服饰礼仪 护士服的着装要求 仅护士上班时穿着;按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。 需佩戴工作牌。 应整齐清洁;不可用胶布和别针代替缺损的衣扣。 整体装束应力求简约端庄;下肢穿连裤肉色长袜或白色的裤子。 护士鞋为白色软底鞋，赤脚是不礼貌的。 护士服饰礼仪 护士帽的佩戴要求 燕尾帽：平整无折挺立，距前发迹4－5cm，用白色发卡并不露于正面 短发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳， 长发整齐盘于脑后，发饰素雅端庄 园帽：遮住全部头发，边缝置后，边缘整齐 护士服饰礼仪 口罩的佩戴要求 系于耳后、松紧适度、遮住口鼻 保持口罩的清洁美观 不将口罩挂在胸前 护士服饰礼仪 不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等 不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油 内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪 护士体态礼仪 是指护理活动中的护士表情、姿势、动作的界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一 护士体态礼仪 基本体态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 护士体态仪态 站姿 护士体态仪态 坐姿—— 腿直、身正、文雅 护士体态仪态 行姿—— 头正、肩平、驱挺、 步位直、步幅适度、步速平稳 护士体态仪态 蹲姿——头正、肩平、脚屈曲 护士仪姿仪态 表情——大方、自然、专注、友善  护士体态礼仪 工作中常见体态 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 护士体态礼仪 持病例夹 用手掌握病历夹的边缘中部，放在前 臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边 缘略内收 护士体态礼仪 端治疗盘 双手端托治疗盘边缘中1/3处，拇指在盘边缘，其他四指自然分开托住盘底，盘内缘距躯干3－5CM，肘关节弯曲，贴近躯干，前臂和上臂一同用力，注意保持治疗盘重心平稳 护士体态礼仪 推治疗车 双臂均匀用力，重心集于前臂，行进、停放平稳 注意： 腰部负担不要过多，同时注意车内物品的情况 护士体态礼仪 进出电梯 使用专用电梯 有顺序地进出 以礼相待，尊重他人 护士体态礼仪 下楼梯 走专门指定的楼梯 减少楼梯处的停留 坚持“右上右下”的原则 礼让服务对象 内容 护士妆容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士仪表礼仪 护士的仪表礼仪 仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且