管理企业无形资产.docVIP

管理企业无形资产 刘伟 无形资产在为企业创造利润的过程中担当着越来越重要的角色，因此，财务经理应当越来越重视无形资产的评估与管理。选择无形资产管理工具和方法并不在于追求会计式的精确，而是要平衡有形资产与无形资产的投资分配，充分发挥无形资产的价值。 　　客户关系是企业最为重要的无形资产之一，能否有效对客户群进行管理是决定企业成败的关键。本文着重以客户关系管理为例，对如何从财务的角度来管理无形资产做了详实的分析。作者指出：财务管理者在评估和管理无形资产的过程中要解决的首要问题是使企业运营策略适应企业发展战略的要求，所以他们应该与其它职能部门密切合作，了解各个部门非物质性资产的情况，评估其对企业发展的潜在作用。 　　多数企业财务经理人员都能精确计算出企业在广告、市场营销或培训等方面投入的支出。但是，要评估品牌、研发、知识产权和客户关系的回报率就不那么简单了。在现代经济中，企业必须学会对无形资产进行精确评估和充分发展，才能在竞争中确立优势。 　　无形资产是企业拥有的全部非物质性资产，其价值无法用普通的会计方法来衡量。很多企业的管理层往往会忽视无形资产，很少进行评估或管理，但是投资者对企业的无形资产却极为重视。 　　所谓无形资产到底包括哪些内容呢？基本上，它是指企业拥有的软性资产：持有专利、软件、品牌、商标、标识、特许经销权、科研开发资源、创意、专门知识与客户关系。利用无形资产，企业对有形资产进行经营，为企业股东创造收益。 　　对企业自身价值影响最大的六种无形资产分别为：客户、品牌、科研开发、知识产权与版权、企业声誉和人力资源。企业的无形资产对企业股东的影响越来越大。 　　为了完成财务管理的核心职能，高效率地进行资本分配，财务管理人员必须有能力对企业无形资产进行评估与管理。在这一瞬息万变的领域中，有许多方法与工具可以为财务经理人员提供帮助。其中部分工具和技术已经成熟，有些则尚待完善。 　　选择无形资产管理工具与方法的关键并不在于追求会计式的精确，而是要牢牢把握两个目标：第一，建立一个既包括有形资产又包括无形资产的量化评估系统；第二，协调两者之间的关系，最大限度地实现其价值。 　　重视无形资产管理 　　企业的市场价值受盈利潜力预期的影响产生波动，网络恰恰能够显示出未来的经济收益。企业资产使得促成未来现金流的资本增加。多年来，无形资产作为价值来源的地位始终高于有形资产。 　　首先，网络加快了有形资产向无形资产的转化并使之国际化。 　　其次，互联网的出现打破了供应链与经营形式的传统格局，以多种形式重新构架，从而使非物质性资产成为企业经营的核心。 　　第三，互联网使无形资产更具有灵活性与可交易性。各种无形资产都可以通过重新包装转化为其它资产形式。音乐与电影就是其中最典型的例子。 　　尽管企业资产的构成出现了根本性转变，其会计制度与理念却没能跟上这种变化。例如，有些来自企业外的无形资产（比如用现金购买而来），其价值能够得到确认。而在企业内部生成的无形资产的价值则常被忽略。现在，大多数企业只是在遇到诸如购并等危机时才会对无形资产的价值进行评估。很少有企业对其进行战略性或系统性管理。 　　包括很多财务经理在内的怀疑论者都认为，永远无法对无形资产进行有效的评估，无形资产评估报告只会对投资者产生负面影响。虽然存在着种种不同意见，财务经理人必须采取行动，对企业无形资产进行估价、监控与管理。其原因主要有三点： 　　一、市场对无形资产极为重视。评估并宣传无形资产的价值，会极大地促进市场对企业业绩与潜力的认同。在微软、亚马逊和戴尔等企业，有形资产只占企业市场价值的很小一部分。 　　二、投资形势在不断变化。要制订明智的战略决策，财务经理人员必须有能力平衡企业有形资产与无形资产的投资分配。为此，就必须对企业的科研开发、品牌和人力资本等无形资产进行价值评估。 　　三、只有做到心中有数，才能进行管理。由于多数企业对无形资产的关注非常不足，因而使其得不到充分利用。比如，企业往往对自身知识技能积累的深度和广度缺乏了解，因而失去许多内部协作和互助营销的机会；不能在经营中充分发挥诸如知识产权等知识优势，因而无法利用有偿转让或特许联营等收益来源；对自有品牌的潜力认识不够，不能明智投资，增加品牌价值。 　　总之，对大多数正在努力确立竞争优势的企业来说，无形资产是一种尚未开发的丰富资源。因此，财务经理人员的任务紧迫。必须建立一种机制，制定企业非物质性资产的评估和资本分配标准，从而在新的经济形势下，充分发挥无形资产的价值。 　　客户关系管理 　　怎样才能了解客户的情况呢？客户关系是企业最为重要的软性资产之一，我们就以建立客户关系为例作一些说明。 　　管理专家Peter Drucker认为，企业经营的核心目标就是培养客户。实际上，对很多新创企业来说，客户可能是企业唯一的重要资产。能否