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如何提升管理规范 1、作为商场的决策者，你对下级每次反应的问题都给予了百分百的答复了吗？ 2、商场每次的重要决策，你是否与商场部门以上的负责人共同商议并进行表决通过以后执行？ 3、商场每周星期一早晨的例会你能坚持参加吗？ 4、面对商户找你的疑难问题，你是尽量给予圆满的解释和回答，还是尽量回避让你的下属解决？ 5、对于下属，曾经有没有实行过奖励和罚款，落实了吗？奖罚问题是否当天解决？ 二、测试篇——店长部分： 1、作为一名店长，你对商场的一切责任是否能全部承担？ 2、在你的工作过程中，你只是对工作的过程负责还是对工作的结果负责？ 3、商场的营业额在不知不觉的下滑时，老板找你谈话，你是如何回答的？ 4、在你的工作过程中，你批评过你的下属吗？你经常埋怨自己的下属的能力吗？你的下属做错事情时老板知道了，你认为这个责任应该由谁来承担？ 5、商场的日常管理应该从那些事情抓起？细节决定成败中的细节指的是什么？ 6、商场的晨会是的责任和义务？你每周能参加几次？ 7、你对顾客的每一次投诉都是百分百的参与了处理了吗？ 、你能准确的叫出商场所有营业员的名字吗？ 、你（包括其他管理人员）有没有拿过商户送的礼品或在商场廉价购买过商户的商品，你参加过几次商户的请客吃饭？ 1、你对下属每次提出的需要解决的问题，在条件允许的情况下，你能在规定的时间内百分百解决吗？ 1、你能坚持在商场每天下班前的半小时，对商场的进行例行检查吗？如果现在没有做到，以后你能做到吗？你有没有提前下班的习惯？ 13、对目前商场经营的品牌，你有没有进行严谨的细分？那些品牌属于张扬品牌？那些属于需要培育性品牌？对需要培育的品牌你有完善的培育措施吗？ 14、你对顾客曾经找过的缺货、断货商品做了详细登记了吗？你的解决方法是什么？完全解决了吗？ 15、你规定及组织商场全体员工每周大搞卫生的义务劳动吗？如果有规定和组织，你每一次都参加了吗？ 16、你每月对商场都会安排不同的促销方案吗？你每次的促销活动都会让营业额增加百分之二是以上吗？（促销活动的最低标准是提高平常营业额的20%以上，否则视为不成功促销手段） 17、你每周都能按时组织最少一次商场的管理人员业务培训和管理沟通会议吗？ 18、你能保证你管理的商品都能按照前进（立体）成列法则陈列吗？你能保证你的所有商品的陈列“饰面”都是正确的吗？都是最理想的吗？商品的饰面陈列的原则是什么？它与销售有啥直接关系？ 19、你能保证你的下属对他负责的商品每天进行最少一次的整理和卫生清洁吗？ 20、商场的导买点在什么情况下设置（POP），导买点设置的原则是什么？导买点应摆放的是那些商品？什么是商场的磁力商品，磁力商品的摆放位置如何？ 三、测试篇——管理部分： 1、运营部（市场管理部）经理每天的工作职责是什么？运营主管、市场管理部主管在工作上出了问题应该有本人承担一切责任？ 2、商品的断货、断码现象是每一家商场普遍存在的一种正常现象，应该不是管理上的主要工作，管理好营业员的组织纪律是运营部及市场管理部门的主要工作。应该尽量采取处罚为主的方法严格管理，在商户营业员的管理上不易采取人性化管理模式管理，否则会给管理上造成相应的难度？ 3、对于售后服务，我们应该争取协商做到能不退货换则尽量不退不换，因为我们尽最大可能去保证上场利益和商户的利益？ 4、在营业员的管理上，我们应该做到错就罚、在错就辞退，绝对不能手软？ 5、商场在下班前一小时内运营部、市场管理部的首要工作是什么？ 6、运营部对卖场今天应该到却没有到的货因采取什么样的办法？ 7、你能保证你的营业员每天的补货单是完全正确的吗？（体现你的管理能力） 8、你作为运营部经理（区域主管、防损部），对盘点后的商品丢失严重（正常损耗不超过千分之三），你和你的营业员、防损员敢于承担责任吗？ 9、你能保证你所管理的区域的商品没有过期商品吗？你能做到对即将要过期的商品申报及时处理吗？ 10、你能做到你的下属及营业员对每一位顾客及上司见面时使用礼貌用语吗？ 11、你能做到在营业时间里保持卖场通道无任何商品阻塞及与销售无关的杂物进入卖场？ 12、超市商品，你能保证自己及你的下属能完全了解商品的性能吗？ 13、在工作上运营部和采购部在应该保持怎样的关系？商场无货找采购，货物滞销找运营，你认为合适吗？ 14、作为采购部经理及采购，你能保证你采购的商品是市场的最低价格吗？ 15、采购的最主要的职责是什么？当你采购来的商品比其他卖场高出百分之十以上时，你将承担什么责任？ 16、同一商品，采购部是否只保留一家供货商供货？采购部的供货商档案应如何建立？ 17、商场超市的商品价格市调工作主要由那个部门负责？并且由那个部门负责监督落实？ 18、对大宗购物，商品不够时，采购部应及时采取什么措施？ 19、采购部每天下班前的工作是什么？ 20、作为收银部