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外盗处理规定
外盗处理办法
一、处理办法
1.抓获嫌疑人：强调证据，礼貌询问。
2.带离现场：看住双手，避开危险品。
3.专人处理：选在固定安全场所，两人以上，异性必须有同性在场。
4.认定事件性质：礼貌对待，动员嫌疑人自己拿出赃物，切勿收身。
5.误抓后的善后处理：要认错快、道歉快、补偿快、做好备忘录，不留后遗症。
6.决定处理方式：限时查证，根据当事人意愿确定送公安机关或商场自行处理。
7.登记应及时、清晰、完整，并妥善保管。
二、注意事项
1.在无确切证据的情况下，绝不可贸然询问顾客。
2.确有证据（证人）证明其偷窃，还应礼貌询问，在拒不承认时交派出所处理。
3.在办公室处理时，应有两名人员以上在场。对方系女性时，必须有女性人员在场。
4.对方拒不拿出赃物时，不可强行搜查其人身和携带物。
5.当对方欲强行离开商场或办公室时，不可强行留置，在确认其偷窃商场商品时可扭送派出所。
6.即使对方不礼貌甚至辱骂商场人员，都不可当众辱骂对方或动手打人。
7.当偷窃者强烈反抗或伤害商场人员时，可依法进行正当防卫。
8.不可私自进行罚款或收取保证金、扣押证件和物品。
9.不能接触顾客身体、不能搜身、不可言辞激烈。
10.不用任何带有“偷”的字眼。
三、捉拿小偷的四大要素：?亲自看见商品从货架上拿?亲自看见所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏处?100%的视线跟踪，及时通知经理?亲自看见行为人未付款，出收银台的处理政策（1）防损员在处理窃事件过程中，依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，骂和明示顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客，违者应法律责任。偷盗，必须写，表明是本人自愿赔偿超市损失。按偷窃商品价值的十倍罚款（）如偷盗者不愿赔款或情节严重的交派出所处理（）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育（）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的派出所处理惯犯应送交公安机关立案处理表明是本人自愿赔偿超市损失。
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