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浅议提高导游服务质量的途径 　　［摘要］在旅游者的旅游消费需求日益多样化并不断增强的今天，导游服务质量的提高不能仅仅依靠良好的制度化生存环境进行保障，还需要导游自身道德规范意识、服务意识的觉醒和服务技能的提高。围绕游客体验需求，导游可以通过在自我心态、导游方法和技能以及客、导角色的置换等方面的努力来提高其服务质量。同时，这也对旅游服务整体水平的提高和旅游产业更强、更快、更有序地健康发展具有重要意义。 　　［关键词］导游服务；旅游体验；游客满意度 　　［中图分类号］F592.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）012-0060-02 　　 　　现代旅游接待业三大要素中最核心的要素是旅行社，因此，旅行社接待第一线的关键人员导游显得尤为重要。“导游是在旅游供给过程中，为引导旅游者消费，对旅游活动进行组织、指导、沟通、协调等的服务活动。”(1)导游服务是导游人员代表被委派旅行社，接待或者陪同旅游者旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。(2)因此，在旅游者的旅游活动中，导游作为旅游计划的具体执行者扮演着旅游活动导演的角色，导游服务成为开展旅游活动的核心要素。 　　“服务质量是顾客对服务卓越性的感知性评估。”(3)美国服务营销学家构建的服务质量差距模型认为：“游客对服务质量的感知不仅与他们经历的服务质量有关，还与游客对服务质量