秘书任职资格标准.docVIP

秘书任职资格标准 国家秘书任职资格分五级秘书、四级秘书、三级秘书、二级秘书、一级秘书的标准，能力要求依次递进。 1 五级秘书。 职业功能 工作内窑 能力要求 相关知识掌握程度 （一）商务礼仪 1．能够展示规范姿态和表情 2．能够着装得体。 3．能够规范地介绍、握手、接递名片、问候及引导客人 1．了解仪容、仪表、仪态常识。 2 了解外出或出差着装常识。 3 知道“介绍、握手、使用名片、问候”的礼仪要求 一、商务 淘通 （二） 接待 能够做好日常接待工作 了解日常接待工作的内容和程序 （三） 淘通 1．能够正确地倾听和有效的提问 2．能自信地提出要求和恰当拒绝 3．能与客户进行有效沟通 1 了解沟通的概念 2 了解客户的概念 3 了解有效沟通的七个原则 （一）办公环境的维护和管理 1．能够维护办公室及责任区域的工作条件，保持工作环境整洁 2．能够识别办公场所及常用设备的 隐患 1．了解办公室及责任区域工作环境，物品定置摆放的基本要求 2． 了解常见办公场所电气设备隐患。 二、办公 室事务和 （二）日常办公室事务 1．能够处理文件，收发邮件。 2．能够正确接听、拨打电话及处理通话中出现的简单问题。 1．掌握文件处理及邮件收发的程序。 2．掌握电话机的功能和注意事项 3．了解电话沟通的方法 管理 （三）办公用品的使用 1．能够使用常用办公用品 1． 了解常用办公用品的性能、规格和用途 （四）办公效率和时间管理 1 能够做好自己的日常工作， 2 按时完成领导交办简单日常性的工作。 3 能够协调处理日常简单事务性工作 4 能够初步运用办公软件WORD,EXCL等办公软件 1．了解时间管理的基本方法 2．了解工作日志的编写方法 3．协调管理简单事务工作的 方法 三、常用 事务文书 常用事务 文书的起草 1 能够拟写简单事务文书 2 能够拟写礼仪文书：邀请信、感谢信、贺信、请柬 1 掌握事务文书基本格式 2．掌握邀请信、感谢信、贺信、请柬的写作要求 职业功能 工作内容 能力墨幂 相关知识掌握程度 （一）会 议筹备 1 能够按要求发送会议通知，发放会议文件资科、用品。 2．能够做好签到及座位引导工作 1． 了解会议会前相关准备 2． 掌握会议通知书写要求 ，了解会议资料的基本要求 四、会 务安排 （二）会后处理工作 1 在公司外部开会，能够安排与会人员返程 2 能够整理会议室。 1．了解与会人员返程工作的注意事项 2．知道整理会议室的注意事项 五、信息 （一）信 息管理 1．能够分辨信息的种类 2．能够较为准确地收集信息 1．了解信息的基本知识 2．了解信息收集的基本知识 与档案 （二）档 案收集 初步学会对文件资料等进行立卷归档 1． 了解档案的概念、作用和种类 2．了解立卷归档的基本要求 四级秘书要求 职业功能 工作内容 能力要求 相关知识掌握程度 （一） 接待 1．能够区分接待对象，确认接待规格 2． 能够拟订接待计划 1．了解区分接待规格的原则 2． 了解接待计划的基本要求 一、接待淘通 （二） 沟通 1． 能够实现双向沟通 2． 能够应对沟通中发生的一些冲突。 1． 了解横向沟通基本知识 2． 了解纵向沟通基本知识 3． 能够分析并找出冲突产生的原因 （一）办 公环境的 维护和管 理 1． 能够进行安全检查及基本防范，并对办公室环境提出改进建议 2． 能够按要求做好保密工作 1． 掌握办公区域建设及办公环境安全的基本要求 2． 知道保密工作措施 二、办公 室事务和 管理 （二）日常办公室事务 1．能够履行报销的手续 2．能够按规定进行文书处理 3 能够审核文件 1．了解报销的知识 2．掌握文书形成与文书处理的一般程序 3 知道文件审核六关。 （三）办 公效率和 时间管理 1．能够编制工作时间表 2．能够管理自己的工作日志 3 能高层次地运用办公软件PPT、WORD、EXCEL等。 1 了解时间表的基本内容和要求 2．掌握工作日志的基本内容和要求 三、常用 事务文书 常用事务 文书的拟 写 1 能够拟写会议记录，并拟写简单会议纪要 2 能够起草半年度，年度工作报告。 1．掌握会议记录的写作要求 ，了解会议纪要写作要求。 2 掌握半年度，年度工作报告格式要求及书写方法。 职业功能‘ 工作内容 能力要求p 相关知识掌握程度 （一）会议筹备 1． 能够拟订公司重大会议议程、日程。 2． 公司在外开会，能够选择会议地点