第1章 质量管理总论.pptVIP

ISO 9000:2005（2000）对质量的定义：“一组固有特性满足要求的程度”。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好和优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”），就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是永久的特性。 3. 质量管理 在质量方面在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注1： 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 。 4. 质量策划 在质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。 注1： 编制质量计划，可以是质量策划的一部分。 1.硬件特性 １）性能 (Function) 是指产品符合标准，满足一定使用要求所具备的功能。如；手表的防水、防震、防磁和走时准确；电冰箱的冷冻速度。 ２）寿命 (Life) 是指产品能够使用的期限，即产品在规定的使用条件下，完成规定功能的工作总时间。如灯泡在规定的电压和亮度条件下的使用小时数、电器开关的开启次数等。 知识链接——蝴蝶效应 1979年12月，美国科学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会上一次讲演中提出：一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应” 。 从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。 　 经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 蝴蝶效应 我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说： 　　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　　输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。 美国波多里奇质量奖的模式 戴明质量奖产生的背景 20世纪80年代，日本经济的发展和日本企业与产品的竞争力受到全世界的瞩目。日本是通过吸收和消化国外的先进技术来提升产业竞争力的典范，戴明质量奖在推广普及质量管理方法，提高日本产业竞争力方面起到关键作用。 美国的爱德华.戴明博士最早把质量管理介绍到日本。1949年日本科学技术联盟（JUSE）邀请戴明博士在日本举行为期八天的统计质量管理基础讲座。 戴明质量奖 1951年，戴明博士在日本举行为期两个月的统计质量管理讲座，使当时处在幼年期的日本工业的质量控制得到了极大的推动。 为了永久纪念戴明对日本人民的友情和贡献，日本科技联盟设立了爱德华.戴明质量奖，用以推动日本工业质量控制和质量管理活动的发展。 戴明质量奖的作用 1.建立和完善了企业综合管理体系 2.推进了企业的标准化活动 3.提高了企业的管理和质量改进意识 4.提高了全员积极参与TQC活动和质量改进的积极性 5.提高了产品质量、劳动生产率和企业的凝聚力 6.使质量改进和标准化活动成为企业的自觉行动 7.提高了企业的凝聚力 8.纠正了企业过去不重视经营战略的做法 9.引导和促进了企业的可持续发展。 戴明质量奖的作用 日本的松下、丰田、美国的佛罗里达电力等都曾获得戴明应用奖。 获得戴明质量奖成为一种挑战，获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。 戴明质量奖给日本企业的TQC带来极大的直接或间接影响。日本企业以申请戴明质量奖作为动力和桥梁，积极推动TQC活动，经过几十年的努力，逐渐形成了日本企业的竞争力，取得了令世人瞩目的经济奇迹。获得戴明质量奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是日本企业追求卓越愿景的实现目标。 戴明质量奖的评价标准 戴明质量奖分为戴明奖、戴明应用奖和戴明控制奖。 戴明奖授予在质量管理方法研究、统计质量控制方法以及传播TQC的实践方面做出突出贡献的个人； 戴明应用奖授予质量管理活动突出，在规定的年限内通过运用TQC方法，获得与众不同的改进效果和卓越业绩的企业，戴明应用奖还授予国外的企业； 戴明控制奖授予企业中的一个部门，这个部门通过使用TQC方法，在规定的年限内获得与众不同的卓越改进效果。 戴明奖的评审组织结构示意图 戴明奖的模式 欧洲质量奖 1990年在欧洲质量组织和欧盟委员会的支持下，欧洲质量管理基金会开始筹划欧洲质量奖。1991年在质量管理基金年度论坛上