职能互动小组和协作技能培训课程.ppt

职能互动小组 研讨课程建议 抓住每一机遇、感受难得体会 ? 提问 - 双方受益 ? 轻松 - 重在参与 ? 不懂 - 请求解释 ? 思考 - 自身工作的应用 ? 疑问 - 但保持坦率 ? 总之 - 请大胆参与! 简介 与职能互动小组有关的技能 人际关系方面的知识 小组程序 技能 小组协作人员的职责 定义: 什么是职能互动小组？ 部门 C 部门 D 部门 B 职能 部门 A 职能互动小组 获取公司的全球竞争力 为什么? 职能互动小组认为样例 业务过程改进小组 目标: 2001年成为 世界级别的公司 系统 过程 资源 局限性 克服阻力，注重效果 持续改进过程 职能互动小组实例 质量控制圈(QCC) 过程改进小组 库存缩减小组 能源节约小组 其它... QCC QCC QCC QCC QCC 职能互动小组 神人协力合作说 - 集体力量大于个人力量之和 小组动态 例如：曲棍球队 有效的职能互动小组 任务 员工 技能 平衡任务与员工之间的技能 召集会议 不做什么? 不要 成为讲座 给出答案 轻视他人的观点 争论不休 召集会议 如何保证会议的圆满？ 充分准备 开场白 认真聆听、做好会务工作 不间断的讨论 鼓励与会人员发言 总结会议 按时结束 保持控制 例如: 讲话时来回走动 提高音调，引起注意 拿东西 拨动灯光开关 提问问题 特殊事项的处理 特殊事项的处理 不善言谈之士 启蒙思想的技巧 特殊事项的处理 口若悬河之士 您给我们提出了一些非常好的观点，现在我们看看别人有什么要说 特殊事项的处理 消极低沉之士 您做什么？ 布置附加任务 特殊事项的处理 玩世不恭之士 发表滑稽的嘲讽言语、大声说笑、开玩笑 … 私下劝告 特殊事项的处理 认同 认同能源与任务 友好 -- 微笑! 男人对男人微笑的时间是12% 男人对女人微笑的时间是70% 改进方法和对冲突的管理 为参训人员提供机会: 有效小组的质量 增强在职能互动小组的工作技能 结束。 问题? * *