领导艺术之沟通语言艺术.ppt

七、有效沟通的氛围 5.沟通地点的选择 根据沟通目的不同，还需考虑沟通的地点。 6.面谈时的座位布置 桌子 下属 领导 比较严肃的气氛 桌子 下属 领导 比较理性的气氛 七、有效沟通的氛围 6.面谈时的座位布置 桌子 下属 领导 比较缓和的气氛 桌子 下属 领导 比较理性与缓和的气氛 八、有效沟通中听的技巧 1.沟通中倾听的好处 （1）通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法。 （2）通过倾听，弥补自己的不足。 （3）通过倾听，可以使自己发现说服对方的关键所在。 （4）通过倾听，可以使自己获得友谊和信任。 八、有效沟通中听的技巧 2.为什么不愿意倾听 （1）没有意识到倾听的重要性 （2）没有时间 （3）先入为主 （4）急于表达自己的观点 3.倾听的层次 听而不闻——假装在听——有选择地听——专注地听——设身处地地听 八、有效沟通中听的技巧 3.倾听的技巧 要点： 停：就是停止自己的肢体活动，让自己的注意力集中在对方身上。 看：就是一个观察对方态度、情绪，了解对方感兴趣的话题和内容。 听：保持诚意，不轻易打断对方，要专注而有回应。 八、有效沟通中听的技巧 3.倾听的技巧 技巧： 表达“想要听”的诚意 注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么 不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，要注意体会对方谈话的内容、心情和感觉 倾听，然后将对方所说的话进行再创作 站在对方的角度看问题 注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义 八、有效沟通中听的技巧 （续） 要有目的地听：注意听那些能解决问题的话 即使不舒服也要坚持听下去 听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方 谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲 九、有效沟通中说的技巧 1.德鲁克的说话四诀 （1）一个人必须知道说什么 与人沟通，首先要知道说什么，说的目的是什么？那些话该说？那些话可以说？那些话不能说？说的重点是什么？ （2）一人人必须知道什么时候说（时机问题） （3）一个人必须知道对谁说 沟通的对象，不能错位 （4）一人必须知道怎么说 简言意赅、建立相互信任的氛围、语调、突出重点、不要用攻击伤害和讽刺的语句、考虑听众的情绪 九、有效沟通中说的技巧 2.其他技巧 （1）积累常识，不断充实自己 （2）避免说别人坏话 （3）让人觉得你的意见是他们的主意 （4）热情的称赞和感谢 （5）运用你的幽默 （6）用做代替说 九、有效沟通中说的技巧 3.说话的三要三不要 说话三要 （1）赞美与鼓励的话要常说 （2）感激与幽默的话要常说 （3）与人格有关的话要常说 说话三不要 （1）没有准备的话不要说 （2）没有根据的话不要说 （3）情绪不佳的时候不要说 十、非语言沟通技巧 1.非语言沟通的种类 （1）头语：点头、摇头、低头、仰头 （2）手语：手势、握手 （3）身体语言：站姿、坐姿、走姿 （4）面部表情：眼神、微笑 2.静态语 空间 距离 时间 十、非语言沟通技巧 3.类语言 哭声、笑声、哼声、叹息、咳嗽、掌声等 4.辅助语言 是指语言的非语言部分，如语速、音量 5.非语言沟通的禁忌 易于误解的手势：个人习惯、习俗与文化背景不同 失敬于人的姿态：如用手直指他人、行走脚步太重、仰头身体斜靠在椅背上等 失礼的眼神：长时间紧盯，左顾右盼，闭目养神 不恰当的身体接触等 谢谢！ 领导艺术之 沟通语言艺术 领导沟通和语言艺术 一、什么是沟通 二、为什么要进行沟通 三、沟通的类型 四、有效沟通的步骤 五、沟通的过程与沟通障碍 六、有效沟通的游戏规则 七、有效沟通的氛围 八、有效沟通中听的技巧 九、有效沟通中说的技巧 十、非语言沟通技巧 一、什么是沟通 道路沟通 桥梁沟通 一、什么是沟通 信息沟通 人际沟通 一、什么是沟通 1.概念： 沟通是人们为了到达某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任并适应对方的一种活动过程。 2.特点 （1）沟通是有目的的——使彼此了解 （2）沟通的方式是灵活多样的 （3）沟通的本质是信息和思想的交流 （4）沟通是相互的 （5）沟通的过程需要正确的理解信息 一、什么是沟通 3.沟通的层次 一般来说，按照沟通程度的高低，人际沟通大致可以分为四个层次： 第一层：人际关系的初步建立 第二层：对所要做的事情有印象 第三层：筹划所要做的事情 第四层：实施 一、什么是沟通 第一层：人际关系的初步建立 “我们是谁？” “他们是谁？” 第二层：对所要做的事情有印象 “我们要做什么？” “可能发生什么？” “会有什么样的结果” 第三层：筹划所要做的事情 “我们怎样才能把事情做好？” 第四层：实施 发出指示、激励他人 一、什么是沟通 在上面的四个层次中，每一层次上遇到问题且无法继续进展时，就会回到前一个层次上，甚至