第三单元 工作沟通 个人与团队管理 教学课件.pptVIP

* 第三单元 工作沟通 掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点 8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通 * 第八章 口头沟通 学习目标： 1、掌握沟通时需要考虑的五个要点 2、认识交流中的障碍 3、获得优质信息的方法 * 掌握沟通时需要考虑的五个要点沟通中的五个要点 1. 目的意图 2. 接受对象 3. 信息内容 4. 方式方法 5. 时间安排 * 沟通的方式、方法 口头联系 会议沟通 书面沟通 几种沟通方式比较： 方式 适用于 不适用于 口头 思想共享、获得反馈 传达详细信息 会议 思想共享、获得反馈 传达详细信息 书面 转播信息、形成记录（纪要） 评议、讨论 * 优质信息的指标 内容正确 形式适当 正确人员 适度费用 及时提供 小道消息是优质信息吗？ 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着 ? “kangaroo” * 交流中的障碍 发送者失真 表达不准确:2008年4月17日有北京 媒体报道称:“法定节假日今年起变为带薪休假”及“职工在法定节假日加班可以拿到‘四倍工资’”。北京社保局表示，早在1994年《劳动法》颁布就明确规定法定休假日为带薪休假，因此并不是今年起变为带薪休假的。《北京市工资支付规定》第14条和第44条的有关规定，支付劳动者加班工资。即：安排在法定休假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的300%支付加班工资，而不是四倍工资。 言辞不当:2005年11月，马来西亚国内安全部副部长诺奥马发表的“外国人如果认为马来西亚警方残暴，大可回国去”的言论，被当地各媒体报道后朝野反应强烈，总理巴达维斥其言辞不当。 迫使其第二天公开道歉。 姿势、表情、声调不当:非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。在这里，声音和表情都是非语言沟通的形式。 方法不当:发号施令型 --命令 ;威胁 ;强加于人 。傲慢无礼型--训诫 ;标记 ;揭露 。讽刺挖苦型 。 书面形式中，无法传达声调、姿势等肢体语言 从三个环节中查找障碍 发送者 接收者 传递信息 编码 手段 环境 解码 理解信息 想法 不清楚 表达 错误 手段 错误 噪音 干扰 错误 理解 思维 方式 不同 传递过程 * 获得优质信息的方法 建立友善、良好的人际关系 寻找共同点；坦言一些个人私事；关心对方处境 善于倾听 集中注意力；看对方；专心无杂念；偶尔概括；适时提问；静等对方思考（静默不见得就是坏事） 善于提问 用开放式提问鼓励对方发言；用封闭式提问找出特定信息；避免提出误导性问题—你同意，是吗？用假设式提问征得更多信息 让对方接受自己的观点 使观点合乎逻辑；使讲述的内容与对方密切相关 有效的沟通 * 建立良好关系 减少与听众之间的障碍 目光接触 目光注视每个人 讲述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对其他地方讲话 * 抓住听众的技巧 抓住心理 ·运用视觉辅助手段 ·提问 ·布置一些小的任务或活动 ·让听众明白“这对我们有什么意义” ·经常做阶段性小结 ·采用清晰的结构使听众便于掌握 * 有效沟通 充分的准备 与听众建立良好的关系 潇洒地交流 回顾和总结 信心十足地面对听众 * 充满信心（避免精神紧张） 尽量降低紧张程度 准备一只水杯 深沉而缓慢呼吸 用凉水冲洗手腕降温 把精神集中于讲述内容 设想自己是一位听众 #关于忘却的研究：紧张酶释放后四个小时左右开始对记忆产生影响------ * 小 结 建立联系 善于聆听 适时提问 让对方接受自己的观点 是与人沟通的基本技巧。虽然建立人与人之间的情谊最重要的是诚信，但没有技巧，又如何能够让对方意识到你有诚信哪？ ·沟通是信息交流中一个非常复杂的过程。我们要学会的是：在思考问题时，将复杂的过程简单化，将简单的过程复杂化。这样才能培养我们慢慢成为一个思想者。