第二章 Internet商务 电子商务概论 教学课件.pptVIP

2．1 Internet商务框架结构 2．1．1Internet商务的发展趋势 Internet商务是一场商业革命。具体体现在： 打破时空的局限，改变贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传递载体； 汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业进行相互连锁交易； 自适应导航，业务交往个人化，使用户通过网上搜索交换信息。 2．1．2 Internet 电子商务总体结构 电子商务系统的结构模型 Internet:商务活动的基础，业务信息传送的工具； 用户可分为个人用户和企业用户: 个人用户:使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等接入Internet。 企业用户:利用Internet网页站点发布产品信息、接受定单。 CA认证中心:用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。 物流中心:接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。 银行:在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务； 支付网关:支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用； 呼叫中心:也称为客户服务中心，支持电话、Web、E-mail、传真等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助； 政府：政府部门包括法律、税收、工商等管理机构，对整个电子商务市场起着控制作用。 2．1．3 Internet商务的经营模式 1．新兴企业虚拟柜台模式 没有自己的商品； 商务流程中的虚拟柜台环节； 采用传统的商业流程。 2．传统企业虚实结合模式 作为传统的企业，深喑商务发展的规律； 拥有自身的产品； 利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。 网络作为降低成本、广招客户、提高服务的手段 2．2 B2C电子商务 B2C（Business to Customs）企业---个人 企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售； B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展最快的领域 2．2．1 B2C电子商务交易概述  三个基本部分： 提供在线购物场所的网上商场； 商品配送的物流配送系统； 货款结算的银行及认证系统。 1、 网上商场 网上商场也称虚拟商场是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品， 2 物流配送 正广和 公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以黄鱼车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。 七彩网 彩网采用统一进货的方式，保证正常进货渠道。同时通过量化经营，降低了商品的进货成本，使经过配货网点销售的商品达到了价廉物美。但感到遗憾的是，在实际运作时七彩网将送货起点定位在需购货额达100元以上才起送. 3 支付结算 送货上门付款 优点是，不依赖于任何支付系统。很适用于偶尔购物的普通消费者。 汇款方式 缺点：客户网上购物后再到邮政系统式银行去一次；客户购买的商品不满意，调换起来非常麻烦。 电子支付 电子商务指通过银行卡或信用卡支付完成的支付，使用电子支付方式付款，已成为电子商务支付的主流。 2．2．2 B2C电子商务的企业类型 1、 B2C电子商务的种类 综合类：在网上销售多种类型的商品。 这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。如美国的Sears、Wal-Mart。 中国的易趣网、8848等。 专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品； 这类网站大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。如中国的上海书城和上海花城网等。 2 、B2C模式电子商务的企业类型 经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。 没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店 ，在中国也有许多此类的网站：如阿里巴巴、8848等 商品制造商 品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。 2．2．3 网上顾客的类型 1 上网者的类型 据CNNIC的统计，我国2001年7月上网人数达约2650万人，其中专线上网的用户人数为454万，拨号上网的用户人数为1793