第六章 群体沟通与冲突管理 组织行为学 大学课件.pptVIP

组织行为学 Organization Behavior 3、冲突的类型 1)根据冲突内容划分 目标冲突 认识冲突 感情冲突 程序冲突 论辩性冲突 战斗性冲突 竞争性冲突 2)以冲突的激烈性程度分 3)根据冲突的性质分 功能正常冲突 功能失调冲突 (建设性冲突) (破坏性冲突) 组织行为学 Organization Behavior 4、冲突的作用 ⑴促进改革。 ⑵建立新的和谐关系。 ⑶激发完成任务的干劲。 ⑷宣泄员工的不满情绪。 ⑸了解真实的信息。 ⑹促使组织更换领导者。 ⑺促进完善制度。 ⑻满足员工追求卓越的心理。 ⑼有利于阐明观点与立场。 ⑽有利于产生新的目标。 1)冲突的积极作用 组织行为学 Organization Behavior 2)冲突的消极作用 ⑴引起消极的情绪状态。 ⑵造成组织巨大损失。 ⑶使一部分人才流失。 ⑷破坏组织结构和秩序。 ⑸导致员工人际关系恶化。 组织行为学 Organization Behavior 二、冲突的层次与过程 1、冲突的层次 组织层次冲突 组织之间的冲突 组织内部的冲突 群体层次冲突 群体之间的冲突 群体内部的冲突 个体层次冲突 个人之间的冲突 个人内部的冲突 组织行为学 Organization Behavior 2、冲突的形成过程 前提条件 沟通 结构 个人因素 认识到的冲突 感觉到的冲突 冲突处理意图 竞争 协作 迁就 回避 折中 公开冲突 一方行为 对方反应 提高群体绩效 降低群体绩效 阶段Ⅰ 潜在的对立或不一致 阶段Ⅱ 认知和个性化 阶段Ⅲ 行为意向 阶段Ⅳ 行为 阶段Ⅴ 结果 冲突过程 组织行为学 Organization Behavior 三、冲突管理的对策 狭义：着重把冲突的行为意向和冲突中的实际行为以及反应行为作为研究对象，研究冲突在这两个阶段的内在规律，应对策略和方法技巧，以便有效地管理好实际冲突。 1、冲突管理的含义 广义：包括冲突主体对于冲突问题的发现、认识、分析、处理、解决的全过程和所有相关工作，也就是对于潜在冲突(潜在的对立或不一致阶段) →知觉冲突(认识和个性化阶段) →意向冲突(行为意向阶段) →行为冲突(行为阶段) →结果冲突(结果阶段)的全过程进行研究管理； 组织行为学 Organization Behavior 2、冲突管理的基本原则 4)具体问题具体分析，因地制宜处理冲突的原则。 1)倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，把冲突控制于适当水平的原则。 2)实行全面系统的冲突管理，而不是局限于事后的冲突控制和解决冲突的原则。 3)持中、贵和的处理冲突原则。 组织行为学 Organization Behavior 3、冲突管理的策略 处理冲突的5种策略： 竞争——自我肯定但互不合作处理冲突的行为意向； 协作(或合作)——自我肯定并相互合作处理冲突的行为意向； 折中(或妥协)——相互合作程度与自我肯定过程均处于中等水平的处理冲突的行为意向； 回避——自我不肯定且不相互合作的处理冲突的行为意向； 迁就——自我不肯定但相互合作的处理冲突的行为意向； 组织行为学 Organization Behavior 4、冲突管理的方法 ①合理选人，优化结构。 ②共同利益导向，把“蛋糕”做大。 ③建设组织文化，诱导组织风气。 ④信息共享，加强交流。 ⑤推行工作分析，责权利界定清晰。 ⑥强化整体观念，建立系统的考评体系。 ⑦实行工作轮换，提高换位思考能力。 ⑧加强教育培训，提高人际关系处理技能。 1)预防有害冲突的方法 组织行为学 Organization Behavior 2)激发功能正常冲突的方法 ①改变组织文化来激发冲突。 ②强调差别和利害比较来激发冲突。 ③改革组织结构，打破现状来激发冲突。 ④利用信息和信息沟通渠道来激发冲突。 ⑤利用“鲢鱼效应”激发冲突。 ⑥强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间冲突。 组织行为学 Organization Behavior 3)处理有害冲突的方法 ⑴熟知基本冲突处理风格，理性对待和解决冲突。 ⑵区分冲突，审慎选择所要处理的冲突。 ⑶评估冲突根源和当事人。 ⑷选择与冲突特点相适宜的冲突解决方式。 冲突双方自助式解决冲突。 冲突双方代理式解决冲突。 第三方调停式解决冲突。 第三方强制式解决冲突。 组织行为学 Organization Behavior 冲突处理方式的交叉或复合使用 ①转移目标或目标升级。 ②教育和训导。 ③改革组织结构，重组群体。 ④选择最适当的策略方法。 ⑤缓解法。 ⑥正视法。 本章复习思考题 P119-121、P146-147 组织行为学 Organization B