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目标管理互动游戏: 跳绳: 规则:选学员各三人,分成两组 学员分享 由学员根据店铺里面的好员工与问题员工，提出自已的解决方案，由其它学员参与，并由老师做总结分析。 （3）、激励的方法？ 1、了解员工需求、诱发员工的动机 2、引导员工的行为； 3、激发员工潜能； 4、实现发展目标。 （3-1）、了解员工需求、诱发员工的动机： 1）、了解员工需求； 2）、规划员工的发展； 自我 实现 自尊需要 工作需要 安全需要 生理需要 吃饭、喝水、休息、HAPPY 安全、稳定的工作环境，不失货，公司福利，保险 工作的朋友、被接纳、在公司有归属感 被肯定、赏识，受尊重，被询问意见，职权 能力提升、新的责任、有意思的工作、晋升的前景、自我增值 1）、了解员工需求 2）、规划员工的发展： 原理：把员工的发展放在自己的资源平台上做规划。 A）、未来向往的生活方式（住房、伴侣、小车、子女等）； B）、工作环境（办公室、办工作、社交圈等） C）、职业生涯规划（员工---店长---中层---高管----创业）； D）、收入规划 （3-2）、引导员工的行为 1）、培养员工正确的思维方式； 2）、培训员工正确的工作方法； 3）、营造和谐的工作气氛。 （3-3）、激发员工潜能： 1）、明确其他责任（对父母、兄弟姊妹、朋友的责任 ） 2）、培养团队的认同感； 2）、令他的工作有意义、培植成就感。 （3-4）、实现奋斗目标，做到四大目标相结合 1）、学习目标； 2）、业绩目标； 3）、成长目标； 4）、创业目标。 激励要学会“三多三少”的工作方法 ： ◆ 多表扬、多赞美、多激励 ◆ 少批评、少指责、少抱怨 营造和谐的工作气氛 关心 信任 激励的方法 ： 令他的工作有意义 容忍失败，鼓励创新 由领导变成引导 培养团队的认同感 当众赞扬、私下批评 分享 其它奖励 好的工作环境 团队集会 激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励 激励的误区 用人策略： ☆ 管理者用什么样的人，他身边就会出现什么样的人； ☆ 用人就是教导人 ☆ 把员工智慧和创造力变成企业管理成果，不断优化企业管理 机制； ☆ 注意从基层选拔中高层干部，努力保证中层的稳定，不断增 强高层的活力 ☆ 加强家族成员的自律教育，避免非家族成员家族化的倾向 ☆ 不要和下属争名夺誉,争风吃醋，要给下属成就感和荣誉感 ◆ 要对员工好一点： 五、如何管好人？ ◆ 管理者要自律： ☆ 不断学习，不断提高自己的高度； ☆ 注意你和你身边的人的身份、形象和言行； ☆ 注意自己的生活细节，不要让投机者钻营； ☆ 与下属保持距离，保持一定的神秘感； ☆ 要有亲和力，逐渐形成个人魅力。 从这一幅图里,我们看到了什么? 启 示: 1、每个人看问题的角度是不同的。 2、每个人的价值观不一样。 脑力激荡 总结：你对你的员工了解吗？ 姓名 性别 性格（星座、血型） 兴趣爱好 学历状况 家庭背景（家庭人员、住所） 工作情况 生活情况及理想 感情情况 真诚感谢您的参与 ！ 祝您成功 ！ 通过有效的行动达成目标 店铺销售目标管理 * 强化店员培训 确立员工的岗位知识技能标准（产品知识/销售服务技巧） 定期组织培训与研讨，结合考核 做好员工辅导 辅导新员工 紧张 缺乏信心 影响日后工作表现潜能的发挥 重要性 要点 表达你对他的信心和支持 给予需要的帮助和开解 切勿使用威严的指令 减少疑惑 通过有效的行动达成目标 欢迎的步 骤和方式 熟悉工作环境 让他感到他是这 个团体的一份子 企业文化 管理制度 程序、方法、技能 通过有效的行动达成目标——培训内容 培训辅导中对员工的纠错——应该采取的正确步骤 精简讲出 错误所在 要求给 予解释 用心聆听 切勿及时 反辩 解释错误 带来的后 果严重性 要求对方 提供纠正、 解决的方法 互相同意 纠正、解决 的方法 事后必须 按时检讨、 跟进，直至 问题得到 圆满解决 销售提升操作策略 店铺销售目标管理 * 加强店铺营销沟通 商品促销：商品选择/时间/周期 客户促销：客户细分（普通客户/VIP客户） 主题促销：找到让客户购买的理由 行动计划的跟进 店铺销售目标管理 * 行动目标：VIP客户销售占比从17%提高到25% （根据同类店对比，及店铺VIP现在贡献率低的现状，做出的第一阶段目标） 行动计划的举例 行动计划的评估与调整 店铺销售目标管理 * 行动计划的评估： — 是否取得了预期的效果 — 分析取得与没有取得预期效果的原因，积累成功的的经验，找到