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职场礼仪 第一部分 主讲：何洪 日期：2011.12.10 就这些了—— 谢 谢！ * * 有些行为…… 见面握手时忘记了对方的名字 参加婚礼忘带红包 同人交谈时指指点点 说话不当或开玩笑过分（屈姓） 生日蛋糕 …… 上述种种，均被视为“失礼”行为。 “礼”是礼貌、礼节，是一种要求；“仪”是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。 “礼仪”是指在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。 荀子说： “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 精辟阐明了“礼”对社会生活的重要性。 日本当代礼仪专家松平靖彦： “礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范……礼仪本身包含了人们应该遵守的公共道德。人们只有不拘泥于表面的形式，真正使自己具备这种道德观念，正确的礼仪才得以建立。” 礼仪的涵义 礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。 1、礼仪是可以具体操作并卓有成效的行为规范，具有很强 的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲 突，从而建立良好的人际关系。 2、礼仪是人们约定俗成的行为规范，因而具有很强的约束 性，从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求。 3、礼仪并非一成不变，会随着历史的发展而变化，也会因 情景不同、场合不同而有所变化。 4、礼仪的灵活性要求人们对处于不同场合、不同关系的人 使用不同的礼仪。 礼仪的特点 中国古代礼仪，分为五类: 祭祀之事为“吉礼”， 冠婚之事为“嘉礼”， 宾客之事为“宾礼”， 军旅之事为“军礼”， 丧葬之事为“凶礼”。 现代礼仪可分为: 政务礼仪、商务礼仪、个人礼仪、外事礼仪、宗教礼仪、 职场礼仪、节日礼仪、饮食礼仪、赠送礼仪、婚庆礼仪…… 生活中最隆重、最重要的礼仪： 婚礼，葬礼,老人祝寿，情人节送花，探望病人，节日祝福…… 凡有人际交往之处，皆有礼仪存在。 夫妻、父子、兄弟、师徒、同事、朋友、亲属、病友、旅伴…… 礼仪的分类 塑造形象（个人形象、组织形象） 协调关系 沟通信息 消除误解 表达敬意 礼仪的作用 A.定义： 职场礼仪是指在工作时间和工作范围之内应遵循的礼仪。 职场礼仪 B.职场基本礼仪 1.见面 2.介绍 3.握手 4.交换名片 5.打电话 6.电子邮件 7.乘车、飞机 8.乘坐电梯 9.就餐 10.日常办公 陌生人： —打招呼（您好!） —自我介绍（我是这里的前台祝晓帆。） —询问（您找哪位？请问您是……？您喝水吗？） —安排座位（您在这里等吧！） —帮助联系（张工，有位天津的李先生找您！） 熟人： A.直接问候（张总，早上好啊！） B.适当赞美（甘露，你的裙子真漂亮啊！) （王工，您来的好早啊！） C.发现变化（韩工，剪头了？挺精神的！） D.表示关注（Miss 杜，今天感冒啦？） (小郭，好久不见！出差刚回来吧?) 面带微笑 1.见面 A 介绍的原则： 将本公司人员介绍给客人； 将级别低的介绍给级别高的； 将年轻的介绍给年长的； 将本国人介绍给外国人； 两人以上时，按职位由高到低逐个介绍。 B 介绍的内容: 姓名/来自何处（公司名称）/担任的职务 此行的目的、任务/能力与特长 C 被介绍者： 重复名字、表达问候。 （哦，周杰伦，你好，很高兴见到您！) （甘露，很好听的名字！欢迎欢迎！） D 自我介绍： 您好！我是宋祖英，负责国内销售。 2.介绍 3.握手 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表达感情的一种礼节，往往是双方先打招呼，后握手致意。 握手的方法： 1.使用右手，持续1-3秒。 2.不可佩戴手套。 3.男士握女士，应该相对轻柔，不要过分用力。 4.女士不能只伸半只手。 5.长者、上司、主人、女士应该先伸手。 6.应注视对方、面带微笑。 7.拒绝对方主动要求握手的行为是无礼的。 4.交换名片 递出名片 1. 起立打招呼,并交换名片。 2. 对方不止一位时,从职位最高者开始递上。 3. 捏着名片双角，双手