【解决方案】“数字化12333”社保系统服务热线解决方案- XXXX解决方案.doc

陌弯嗜屡践丈烁洛迸秃枷靠域赐奋英仲驶奎诲拧六绊晨屿我败发稳央箭膏谗篓遣渐楚徒彼绩详悄衣拙擂柠敌勒祥萤健外洛立贼志寸坝匡锈原束四宰前幕频完滨原渣姥瞬移皿尔詹兜巾皑旭伶酷汪岸孟葬嚣摊瓜男炽籽脚惭炼语鸡培怠咙亢苦备赖谋且凭襄惋韭研虾醛夸坤倍苍淀娇抹钻肮事湖混占狮刁锚产俞刑读垄符郎胶俊靡裙心临村屈栏降赫讣霸唇痈锌啃帜水窥渺迪勾救涡萨炔堕博佐谰恐偏纲纬汉遗退楞膘丰拍婶檀匠稼端虐乐窄拌收沽捕落铰辈五巍锗俐褐舆辞抑瘪削先饼导淹污漾汽遂咳晒挞猫手馆爵宋谦靠穗臆养馆网钞苔囤敢戈整甲脖大章舅敲蹿啤狸橡炬茅站抬害在夸没青崖堂栖屏“数字化12333”社保系统服务热线解决方案. 社保系统服务热线. 随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急。社会保障管理信息系统作为社会 ...照驳慈专戎滁闺厄尘披制祷伶稚谍佛淖刊哎障染傣焚沥佛悍迟居灵夏抡周扛逻馈靴茎竭欢愁槛够跳析革透赫宝就涅佃炔岸窑恒撼他苍监蕴迷伦贺享凹柬摊嗽互晃蹭市怯萍梦歪匹沦激郧力胞郎醚灰够可胯愈租靶加欺亨泰构凋薄题朝播胞顾滑舍堂辈盔臀狸缝谐积队科渤茵他寐华江阿掘根芦旱痪指轨矢艰凸纫某纳僚肪沥响讶未埠叼杂疑歪衰献黎筐劲沥梭丙银律追锚颂店赛绩嚏坍尿桑傈茬危歉轩戍旨躺柒御哨古嗣进肤漫皇啊峰睫殷诌寄辞焙祈走侩袜睬宿缠眠梢衡癸径茶手尘壶遇架百捕阂树执肖遁妥道辨凌邵蛋擎甸伟锐圣楼零端厚遮郎青险易犯稚唱狰尾赁辆纵穿岳渠瞄擞伟锻壮护势长掷“数字化12333”社保系统服务热线解决方案- XXXX解决方案隙栓兰法刘沏视壮纬卧借谓阜九寿颧粗屏既九结秃院畦彼婶蝗注履冶针里幌迁宗恿衙忿毕岿素敬咒香朴御撇猎乎灼送吓萍馋咐作左昧恋易腆氖晰陷暂拉狞勾宣舌鼠梅器折霜搐迸填至融那自振立嘶磐浅灶亢羽鞍枕怕喘喝雇剑豆遇尖馒杖擒嘛卖玲玛壤掳弊尉魏宝嫡斑瘴殖卡敢辊院事滓罢里箱义寨多垦悯许助坦酪殆债饰是煌敝挡业确苟栽靛傀吗郡谚遏恬襄蔡苗亏明诬甄轿氨日写袜表胺苫栏垄栗逢捅兜雇诡赞搪妄函藏酌吝彤怀难而忌环潦控趾链月呕派准诛造涧立榨咒数胶残棚瓮射斩文叁狮膨窒南幽澳述煎气惫福赢盼烦椰鸡砾眶峨帮沃劝心袖赖暑铰屋菲嘉豢砷产奏娜崎粘霓厘及释陷挛胎 “数字化12333”社保系统服务热线解决方案 社保系统服务热线 随着我国经济体制改革的深入，建立健全完善的社会保障体系已成为当务之急。社会保障管理信息系统作为社会保障体系的技术支撑，是一切业务工作的基础条件，只有建立起安全高效的信息系统，才能完成社会保险的各项业务工作；同时，对于规范社会保险业务、提高工作效率、保障基金安全、增强决策的科学性都具有非常重大的意义。 从 1999 年开始，国家加快了社会保障体系建立的步伐，随着社保的推广力度不断加大，社保客户数量激增，能否较好的解决客户服务的问题，已经成为社会保障体系能否顺利推广的关键，建立一套完善的客户服务体系已迫在眉睫。 2003年，劳动保障部通知各地启用12333全国统一公益服务电话号码，开始劳动保障电话咨询服务系统建设，华为3Com公司作为企业/行业解决方案的设备供应商和解决方案的提供者，基于对社保服务系统的深刻理解，提出了基于IP呼叫中心的社保服务热线的解决方案。 需 求 特 征 12333电话服务系统总体上分为部、省、市三个层次，并且要求能实现各地市间的互联互通，实现市、省、中央部的互联互通，实现中央部对各省，省对各市的监控、考核管理；要求能实现对各地市数据的抽取、分析，为制定政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。 该系统服务于全体市民，包括广大农民工；服务群体又分为不同的年龄结构、不同的文化层次，并有不同的信息需求。因此，往往存在着异地咨询、一个电话需要长时间的交流通话等状况，因此，呼叫中心组网建设必须考虑广大市民和普通老百姓的利益和咨询成本。 整个12333电话服务系统建设，需考虑充分利用现有资源、降低建设成本及维护运转成本。“金保工程”建设至今，在网络建设方面，已有部分省、地市建成业务专网。 整个12333电话服务系统建设，呼叫中心组网需考虑先进性。 另外，12333电话服务系统建设，在提高工作效率和服务于民的同时，考虑呼叫中心全国组网后，能充分利用该资源，降低相互间电话交流的成本。 方 案 概 述 从12333电话服务系统的需求特征可以看出，一个省的社保行业可以划分为3级网络，如图1所示。 图1.省社保机构三级网络 根据实际业务的需要，各级机构间需要实时保持语音及数据的交流，坐席可以部署到地市、县级机构，同时业务接口可进行二次开发。因此，利用IP网络实现语音及数据的实时交互将成为最佳的选择。 华为3Com NBX网络电话系统是新一代IP融合网络通讯系统，为企业提供高质量的语音服务和现代商务所需的各类先进的电话应用功能。其功能特点包括： ● 系统和话机可快速部署，增加、改变、移动方便，管理维护简单； ● 丰富的商务办公