（参考）第五章商务谈判的礼仪 商务谈判复习资料.pptVIP

败在礼仪【问题】一项成功在望的谈判，为什么被一口痰“吐掉”了？ 国际商务谈判礼仪惯例 在国际商务交往中，必须对有关惯例加以遵守。这些交往惯例，即涉外礼仪，是指涉外交往中必须遵守的国际惯例。 内外有别，指的是在运用国际商务礼仪时，对待自己人与对待国外客商是有所不同的。 中外有别，具体指在涉外交往中，必须意识到，中国人的思维意识、文化背景和风俗习惯与国外客商的所作所为是有差别的。 外外有别，是指不同的国家有不同的文化和风俗习惯，因而会有不同的做法，不能一概而论。 一、国际交往规则 （一）维护形象 （二）不卑不亢 （三）求同存异 （四）信守约定 （五）热情有度 （六）女士优先 （七）以右为尊 介绍礼仪 必要性：现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。 定义：介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 作用：在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 分类：自我介绍和他人介绍 举止应庄重、大方，充满自信。 时间要简短，内容要全面：单位、部门、职务、姓名。 倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 自我介绍时不能把自己的地位和成就直接说出来。 给对方一个自我介绍的机会。 介绍的方法：介绍时要注意表情、手势、体态。 1、介绍时不可单指指人，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢拇指微微张开，指尖向上，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，做以介绍。 2、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍李志强总监。 3、握手前一般应脱下手套，戴着手套握手是失礼行为。男士勿戴帽子和手套与他人握手，军人戴军帽与对方握手时，应先行军礼，然后再握手。 4、与客人见面或告辞时，不要隔着门槛与人握手，要么进屋，要么出门外。不要坐着与人握手。 5、如果坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与人握手，在人多的社交场合，需要与多人握手时，则注意不要交叉握手。 哇！你的名片好漂亮。 递名片的次序是一般是地位低者、晚辈或客人递给地位高者、长辈或主人，再由地位高者、长辈或主人予以回赠，即“先低后高，先客后主”。 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 上司在 时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 不可递出污旧或皱折的名片。 礼仪自检 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 名片上出现两个以上的头衔。 三、交谈时的礼仪 （一）称呼 （二）名片交换 （三）谈话与举止 （四）给他人说话的机会 （五）注意谈话内容 （六）不询问 （七）男士一般不参加女士圈的讨论 （八）保持交谈时的距离 第三节 国际商务谈判中的工作礼仪 （一）确定规格 （二）掌握时间 （三）介绍双方 （四）陪车规矩 （五）其他 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。 接听电话——“铃响不过三”原则 问候——“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。 复习思考题 1.日常交往的礼节有哪些？ 2.女士出席商务谈判时的着装要点是什么？ 3.握手的顺序有哪些？ 4.简述商务洽谈礼仪的要点。 5.简述商务谈判中迎送礼仪的要点。 （二）宴请的形式 宴请的形式可分为宴会、特别宴请和工作进餐三种。 （三）宴会的组织 （四）赴宴的礼节 1、应邀； 2、出席时间； 3、入座； 4、交谈； 5、进餐； 6、饮酒； 7、喝茶； 8、吃水果 三、洽谈礼仪 （一）了解洽谈的基本原则 1.互惠互利原则 2.平等协商原则 3.求同存异原则 4.人事分开原则 5.依法办事原则 （二）做好洽谈的准备工作 （三）掌握洽谈中的礼仪 四、签字仪式 （一）人员的确定 （二）必要的准备工作 （三）签字厅的布置 （四）签字仪式的程序 五、馈赠礼仪 （一）赠礼的原则 1.送礼必须脱俗求雅 2