数字资源服务绩效评估研究综述.pdfVIP

第29卷摇 第10期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.29摇 No.10 2010年10月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Oct.摇 2010 数字资源服务绩效评估研究综述* A Research Review for Service-Performance Evaluation of Digital Resources 雷摇 雪 (中南大学医药信息系摇 长沙摇 410013) 摘摇 要摇 服务绩效是图书馆数字资源使用评估的重要内容。 从数字资源使用统计、服务绩效评估指标体系构建及 分析价方法3 个方面,对国内外相关领域的研究进行了归纳与对比,进而提出相应策略,以加快我国数字资源服务 绩效评估的标准化进程及实践应用。 关键词摇 数字资源摇 服务绩效摇 评估指标 中图分类号摇 G253摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2010)10-0084-05 [2] “数字资源计量(E-Metrics)冶 ,推荐的数字资源统计 0摇 引摇 言 指标中包含“网络资源和服务的使用冶;2002 年 在信息资源日益丰富的今天,图书馆的资源建设 COUNTER 项目委员会的“网络数字资源在线使用统 和服务面临良好的发展机遇,但同样也面临着严峻的 [3] 计(COUNTER)冶 ,规定了数字资源使用统计的指标 挑战。 随着数字资源的快速增加,用户需求也日益增 及其定义、输出报告的内容和格式等;2003年SCONUL 长,图书馆时刻处于资源购置经费有限性和用户需求 和25个高等教育图书馆的“数字资源测度项目(E- 无限性的矛盾之中。 理论和实践急需回答以下问题: [4] measures)冶 ,推荐的数字资源测度指标中包含“服务 数字资源的高投入是否值得? 怎样降低成本,提高服 的使用冶;2004年美国国家信息标准化组织(NISO)颁 务效能? 解决以上问题的关键在于对数字资源的服务 布的“信息服务和使用:图书馆和信息服务机构统计 绩效进行评估。 国外20世纪90年代中期就开始意识 指标———数据字典 (ANSI/ NISO Z39. 7-2004)冶标 到数字资源服务绩效评估的重要性,在理论和实践方 [5 ] 准 ,指标中包含数字资源使用统计;2006 年国际标 面进行了大量探索。 国内自2000 年开始有学者关注 准化组织(ISO)颁布的“信息和文献工作———国际图 此方面的研究。 目前国内外的研究焦点集中在数字资 [6 ] 书馆统计学(ISO2789-2006)冶标准 ,附件A 中提及 源使用统计、服务绩效评价方法、评估指标体系构建等 图书馆电子服务的使用统计指标;2007 年 NISO颁布 方面。 的“标准使用统计收获协议 (SUS