我国图书馆联盟馆际互借服务质量控制研究——以CASHL为例.pdfVIP

合作与共享 我国图书馆联盟馆际互借服务质量控制研究。 ——以CASHI。为例 口关志英 王晶晶 摘要 馆际互话与文献传递藏务已成势图书馆联盟实现资源共享的蔽普遍形式。然而，街 于联盟内成员馆在管理水平、服务条件、服务能力和人员素质等方面往往存在巨大差异，如何保 证备馆能始终按照联盟鳃织者的要求，为用户提供标准化、高质案的服务，已经成为躐书馆联鼹 在开展联合服务对辑西漆的最大瓿战之一。该文以中稠高校人文社会科学文献中心(eASHL) 为案例，通过深入考察CASHL在组织北京太学、清华大学等全阑17所重点高校图书馆开展联 合服务时所采取的质量控刺与提升措施，分橱了匿书馆联盟在费展馆际互借争文献传递服务时 的荚键问题，并尝试提出解决之道，以期为其他共建共警组织提供参考借鉴。 关键词 馆际互借 文献传递 服务质量控制 图书馆联盟 资源共享 CASHL 随着互联网的藩及和计算机技术的飞速发展， 组织协调下，借助现代化的网络服务体系，为全国高 在国家、区域或行业范围内，各级各类图书馆共建共 校、人文社会科学研究机构和工作者提供了超过70 享联翌纷纷建立并得到蓬勃发展。实践证明，图书 万篇斡文献传递服务。2010年，CAS珏L正式推出 馆联盟有效地增进了成员图书馆之间的合作，并以 全国范围内的跨区域、返还式图书馆际互借服务，成 协作体的方式帮助各个成员馆迅速扩充了资源，为 为全国文献共事体系中首个开展该服务的机构。为 震户提供了更好的服务。其中合佟最为广泛的鼹个 了有效组织并嚣晨上述服务，CASKL管理巾心在 领域是电子资源集团采购和馆际互借／文献传递服 2004年率先制订了服务评估方案，并在2005年正 务。特别是后者，可大大降低信息资源她享的物质 式实施。CASHL是全国文献共享体系中首个开展 成本程时闽成本，已成为深受蒋户欢迩黪服务影式。 服务评话的匿奄宝骞联显。 由于联盟内成员馆在管理水平、服务条件、服务 下面即以CASHL为例，通过深入考察它在组 能力和人员素质等方面往往存在巨大差异，如何保证 织全国17所重点高校图粥馆开展联合服务时所采 各馆始终按照联盟组织者的要求，力震户提供标准 取的管理模式弱质量控裁措麓，来总结帮发现影l蠢 化、高质量的馆际互借和文献传递服务，融经成为图 联盟馆际互借服务质量的关键因素，并尝试提出解 书馆联盟在开展联合服务时所面临的最大挑战之一。 决之道。 CASHL是教驽部社秘蠢铗导下的高校文献资 源共建共事体系，成立于2004年。它是我国唯一的1我国图书馆联盟馆际墨借服务面临的主要问题 人文社科文献收藏与服务中心。其资源与服务体系 图书馆联盟开展馆际互借服务的环境可分为 蠢=|艺京大学、复量大学2个全蓬中心，武汉大学、南 “硬醛境”稻“软环境”。“硬环境”属予物爱因素，是服 大 京大学、吉林大学、中山大学和四川大学5个区域巾 务的基础，其中包括技术条件、网络条件、软硬件设 乎 心，以及中国人民大学、北京师范大学等lo个学科 备、馆际互借系统、文献资源检索系统等。由予目前 固 中心共隧组成。以上各馆在CAS}{L管理中心统一国内网络条件、计算规设施、扫播设备、馆际互借系统 弯 锑 擎 豢 *本文系簿±点基金潆题“亵等教窍资源共享稀突”顼嚣(绩弩：20100001110108)研究蔽莱之一。 我鬣嚣书馆联蓝馆际互借激务质量控稍研究 经过多年的建设已经发展得比较成熟，特别是在CA— 维织的绩效，所以评估后的奖励也是绩效管理的重 US、CASHL、NSTL等国家级共建共享项目的带动要缀成部分。备联盟对成员馆和馆际互借员的表彰 下，国内馆际互借服务的“硬环境”与国外