移动服务采纳行为实证研究综述从2G到3G.pdfVIP

第29卷第11期 情报杂志 V01．29No．1l 2010年11月 OF1NTELLIGENCE Nov．2010 JOURNAL ·其 他· 3G木 移动服务采纳行为实证研究综述：从2G到 AReviewfor ofMobile 2Gto3G Adoption Services：from 刘子龙 (东北财经大学管理科学与工程学院大连116025) 摘要 以3G为代表的新技术类型移动服务已经成为新兴的热点研究领域．移动服务采纳行为的研究有助于揭示 采纳过程中的关键影响因素以及对移动服务用户行为特征的认知。我国的移动通信业正处在从2G向3G转化的 过程中，为了能够了解移动服务采纳研究的发展趋势以及在不同技术类别服务的差异性．按照不同的技术类别(从 2G到3G)分类，从研究主题、理论基础、研究情景、研究方法和影响因素等五个方面构建了移动服务采纳行为的分 析框架。在此基础上通过对74篇实证研究文献的回顾，探讨了移动服务采纳领域今后可能的创新领域．对移动服 务尤其是以3G为代表的新技术类别服务采纳研究的未来发展方向提出了一些建议。 关键词移动服务采纳3G实证研究 中图分类号C931．6 文献标识码A 文章编号1002—1965(2010)ll一0187—06 以整合移动通信、网络技术为基础的移动商务为 发达国家相比也必然会有所不同。 人们的生活和T作带来了前所未有的效率和更多的选 我国的移动服务正处在一个从2G／2．5G向3G的 择。根据工业与信息产业部的统计，截止2009年．全转换过程中，3G技术的高速率为移动服务的扩展带来 国移动电话用户较前一年度净增10613．8万，达到 前所未有的变化，视频通话、移动电视等高速数据眼务 74738．47Y。移动电话普及率达到56．3部／百人…。成为2G时代所不具有的特色服务。不同的服务特点 其中手机网民规模截至2009年12月底已达到2．33就是否会带来采纳过程的不同呢?本文拟从2G／2．5G 亿，占网民总体的60．8％r21。巨大的移动用户群体为和3G不同的技术类别对移动服务采纳实证研究的文 移动服务．尤其是以3G为代表的新一代移动服务的 献进行梳理，探讨分析移动服务采纳问题的主要理论 发展提供了潜在的机遇和挑战。 框架和研究途径及方法。 移动服务模式的成功很大程度上取决于用户对其 1 文献的选取及概况 的采纳和接受(AdoptionAcceptance)程度。从国外 3G移动服务的发展来看．虽然运营商对3G移动服务 的投入和期望都很高。但除了日韩等国家外。用户的实 结构化的方法选择文献并分析移动服务采纳的研究现 际采纳率普遍不高。那么究竟是哪些因素影响了用户 采纳和接受移动服务呢?从20世纪80年代以来，采 纳问题的研究就一直是信息系统领域(Is)的热点问题 Scholar的搜索，按照mo． 据库。并结合Google和Google 之一。国外的学术界在这一领域内取得很多重要的成 bile acceptance、3Gadoption、3Gaccept— adoption、mobile 就，并建立了众多颇具影响力的理论和模型，例如计划 ance等关键字得到了移动服务采纳直接相关的研究 行为理论(TPB)、理性行为理论(TRA)、技术接受模型文献。为确保综述文献的质量，本文只选取