应用移动互联技术优化医院门诊服务的探讨.pdfVIP

·902· ·医疗管理· 应用移动互联技术优化医院门诊服务的探讨 崔玫李凤如王秋樵 史培娜 陈洁 李茜 张健 【摘要】门诊服务是医院服务的重要组成部分，为了解决长期存在的门诊患者就医过程中的“三长 一短”等问题，优化服务，北京友谊医院将移动互联技术引入医院门诊服务中，以移动支付功能、实时推 送候诊人数信息方便患者居家候诊等技术措施，减少门诊患者在医院的流动、排队和等候，通过简化服 务流程，提升服务效率，最终改善了患者的门诊服务满意度。 【关键词】门诊服务； 流程； 满意度； 移动支付 ontheuseofmobileInternet for services Cui Exploration hospitaloutpatientoptimization technology Medical 100050，China University，BeOing Hospital，Capital Jian，Email：巧iard9@sina．com Correspondingauthor：Zhang anefforttO serviceconstitutesa of services．In [Abstract]Outpatientkeyparthospital optimize services thetOO timein and thetOO plaguedby longwaiting registration，paymentdrugdispensary，and shorttimein introducedmobileIntemet into Friendship technology seeingdoctors，BeijingHospital services．Suchmeasuresasmobile realtimeoftheinformationof hospitaloutpatient payment，andpush were tO with athome，minimize patientswaitingadoptedhelp outpatientswaiting outpatients’movement， and service and service effectivein queuingwaiting．Simplifiedprocesshigher efficiencyproved winning satisfactionasaresulL higheroutpatient service；Process；Satisfaction；Mobile [KeyWords]Outpatient payment 门诊是医院的重要组成部分，“门诊就诊环境 种便民服务等。三类措施对门诊服务的改进有一定 差、‘三长一短’问题难以解决、门诊患者服务满意度 的促进作用，但也存在不足之处，或者增加了人力成 低”等问题在各医院普遍存在。北京友谊医院作为 本，或者只针对某个环节起作用，而门诊的服务压力 北京市公立医院改革试点医院，一项院内的调研结 来自于所有的环节，所以改进效果往往有限，医院仍 果显示：各个窗口服务环节(例如挂号、缴费、取药) 然缺乏有效解决门诊服务中患者满意度低、“