04、陈培松-营销管理.doc

创新营销 课程目标： 充分调动学员学习热情和对销售工作的热情，认识到只有正确的心态才是做好一切工作的前提； 能基本运用沟通、发问、处理客户异议、成交等顾问式销售的技巧； 提炼出本公司产品独有的卖点、买点、话术、服务营销标准，拥有高效沟通能力、执行力，从而提高工作效率和提升销售业绩； 强化目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的心。 授课时间：1—2天 授课对象：营销相关人员 课程纲要： 一、市场营销的基本理念 1、营销的演变 生产——产品——推销——营销——关系营销——社会营销 2、营销的三要素 整体营销 客户满意 客户导向 3、产品的两个通路 媒体通路 销售通路 4、满足需求、超越竞争 营销的出发点——超越竞争 营销的本质——满足需求 5、两个导向 竞争导向： 多一点------更全面满足客户需求 快一点------谁最先赢得客户信任 好一点------同样服务比谁做更好 久一点------比谁更持久保有客户 消费导向： 研究客户需求 关注变化趋势 发现未知需求 重视服务理念 重视提高满意度 二、营销人员的基本素质 1、营销人员当前面临的挑战 2、营销人员的基本素质要求 3、营销人员的职业化塑造 术语型、运气型、误导型、顾问型 4、营销人员行动八法则 5、营销人员的职业修炼 三、营销人员必备五大心态 1、积极心态 2、空杯心态 3、共赢心态 4、创业心态 5、感恩心态 四、市场开拓与客户管理 1、客户对服务的观点 2、客户的满意度 3、客户的开拓与管理 4、客户关系的建立和维护 5、客户关系发展模型 注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。 陈培松老师课程：营销管理 1 / 3