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房产销售人员礼仪塑造 培训讲师：段香 课程收益： 对号入座符合自己的形象品味 调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止 掌握规范的销售行为的常识和技巧，改善销售与客户的关系 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心 培训对象：房产销售等相关人员 培训时间： 1天 课程大纲： 一、礼仪概述 1、什么是礼仪 2、礼仪与职业塑造的关系 3、礼仪四大核心原则 4、礼仪的四大忌讳 二、销售礼仪训练 1、面子，悄悄的诉说着你的状态 职场化妆轻描淡写 2、声音—我们的第二张脸 3、着装 让服装包装定位你 男女服饰穿戴原则 职场人员着装忌讳 三大场合着装要领 各种职业服装的着装成规 饰物佩戴的注意事项 4、仪态 表情语：眼神和微笑 体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态 三、销售礼仪训练----销售商务行为塑造 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、称呼礼仪 4、鞠躬礼仪 5、介绍礼仪 6、迎接礼仪 7、送别直到视野外 8、递送物品的礼仪 9、谈判之中要规范 四、销售礼仪训练-----电话递温情 1、电话礼仪的四个基本原则 2、电话递温情 3、影响通话质量的因素 4、接听电话礼仪规范 5、拨打电话礼仪规范 6、挂断电话礼仪规范 7、手机使用的礼仪规范 五、销售礼仪训练----公共场合的行为塑造 1、上下梯廊左右有别 2、乘坐轿车按次排列 3、会客聚会按位就座 六、销售礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美 1、商务赠送的对象、时机 2、商务则送的时间、地点、方式 3、商务礼品6不送 4、商务礼品的特征 5、商务送花礼仪与寓意 6、商务涉外赠送的风俗和礼仪 7、接受礼品的礼仪 七、销售礼仪深度训练---职场魅力的修炼 我的修炼我做主--了解自我，洞察他人 1、误会经常尾随你的善良 2、说不清道不明的愤怒 3、腹有诗书气自华（思维导图简单运用—快速读书） 我的修炼我做主----做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子 1、偶像模仿三同步 2、右脑音乐冥 守时让魅力加三分 外事礼仪接待(各国礼仪文化和忌讳)