12大数据IT所2014年述职述廉报告.pptxVIP

2014年度部门述职报告大数据与IT技术研究所冯俊兰2015年1月北京目录 2015年度工作计划 部门介绍 2014年度工作总结 提升管理水平，加强团队建设，开展党风及廉洁从业教育愿景及使命大数据与IT技术研究所（中国移动·中央研究院）为适应移动互联网、云计算、大数据发展趋势，中央研究院于2004年6月成立“大数据与IT技术研究所”，为研究院二级专业部所（机构）Intention主要研究方向包括云计算、大数据、IT支撑系统方面的规划、技术和应用研发工作Scope在云计算、大数据、IT支撑系统的建设规划、技术引入、应用实施方面提供核心技术、产品应用和支持服务Mission帮助公司优化和发挥IT系统及数据应用的价值，构建和提升网络建设、业务运营和技术服务的核心竞争力Vision人员结构部所总编制数：65人部所员工平均年龄：32.8岁部所领导工作情况介绍大数据与 IT 技术研究所IT与云计算技术研究室（19）支撑系统研究室（16）大数据应用研究室（27）语音识别技术及应用自然语言处理技术与应用数据挖掘算法与应用业务支撑系统架构与方案大数据平台方案与数据资产规划网管支撑系统架构与方案云计算大数据技术研究评估IT基础设施技术云平台规划与技术方案云计算应用研发云平台维护管理目录 部门介绍 2014年度工作总结 2015年度工作计划 提升管理水平，加强团队建设，开展党风及廉洁从业教育2014年工作总体回顾完善领域布局，组建核心团队，内化研发能力，各项绩效指标完成良好2413 构建2条重点产品线建立“智能客服、大数据应用”2条重点产品线，核心技术自主掌控，达业界先进水平，自主研发的智能客服系统和大数据应用，有效解决现网难题，成果显著 完善优势领域布局形成云计算、大数据、IT支撑系统优势领域，产品和服务专业化程度不断提高，专家品牌日益巩固 组建核心团队成立大数据IT技术研究所，快速组建大数据应用、大数据应用、IT与云计算技术核心团队，产品研发、技术研究、现网支撑工作更进一步 各项绩效指标完成良好全年科研、财务KPI指标完成情况良好，超额完成挑战性指标，现网应用效果突出亮点工作1：智能客服系统研发融合31个省及5个基地的现网知识库，研发现网知识库访问和搜索系统，推动现网知识库的结构化工作，设计和研发智能客服自动应答系统在线知识库及自动应答全网结构化知识库构建 研究成果： 第一阶段：基于浙江省公司应答知识库进行自动应答系统研发，并以Http访问方式提供服务 第二阶段：自动应答系统性能优化与提升；修改排序策略；手机号码归属地查询；可视化试用界面开发 关键指标：问题搜索速度100ms以内；问题准确率达到85%；浙江问答知识库：标准问题5000多个，扩展问题6000多个，核心词对组合20多万个 全网一、二级目录划分：一级目录对多维度划分，整理出营业产品及服务、资费产品、4G专区等10个子项 业务模板制定：资费类、业务类、营销类、口径类、服务渠道类、宣传类、终端类7大模板 拆分TOP业务：拆分超300个业务全网知识库应用系统客服语音满意度自动评价700小时录音数据：超2万条语料库构建（人工标注）： 30个小时录音，构建 说话人切分语料库1个 用户情感语料库1个效果显著：文本准确度31%，语音及节奏准确度63% 研究成果：31个省的知识库上传以及展现；公告系统研发；知识库新版搜索研发；知识库后台采编功能研发 关键指标：提供8个省市3个基地的热门知识；支持5万同时在线；搜索第一页结果正确率90%亮点工作2 ：大数据应用研发及服务DMP：上海大数据平台首个上线的大数据应用，2015年上线部署120台服务器，日处理DPI数据量12TB，运营商DSP广告业务，预期年收益5000万，签署委托开发合同（78万）大数据分析服务：利用大数据处理与建模技术优势，解决上海公司客服外呼盲呼准确率低、信安中央管控平台垃圾短信人工审核量大的难题，现网测试和应用效果突出123DMP研发进展成果客服外呼精准营销推荐服务垃圾短信自动过滤技术构建闭环反馈持续优化机制每月200万外呼客户外呼召回率由14%提升到80%现网6、7两月、99维度关键特征：交往圈、通话时长完成产品说明、建设方案评审接入第1批DPI数据，完成ETL完成流量分布计算与运营展示完成即搜即投实时推送子系统技术调研分析文档12份独有的simhash黑白双指纹技术现网2个月全量7千万疑似短信测试正常短信误判率低于0.8%低投诉率自动识别率达40%以上，显著减少人工量审核量比例亮点工作3：数据管控及大数据体系规划完成中国移动数据管控体系及大数据平台规划，为公司大数据平台建设及应用提供技术储备和规划指导1规划中国移动数据管控体系，盘点公司数据资产，推动公司数据标准化规范重点指标口径数据标准：制定企业数据分类模型，整理公司BOM三域共