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4.14-爱学网【在线咨询】UE
在线咨询 用户体验报告 User Experience Center;;用户赐予我们的金玉良言;学生;如何和我们的用户沟通;支付宝客服;支付宝客服;;如何让我们的用户感动;支 付 宝 客 服;;我们看到的不仅仅
只是三个感叹号。
更多是感受到用户对我们发自肺腑的感谢。;当然
更多时候
我们确实太忙了;从这个表可以看出，我们的同学们家长们都很辛苦，一天学到晚忙到晚，只有这个时候才能挤出点时间来向我们咨询。晚上6点钟至9点钟是他们的提问高峰。
我们是不是也可以在这个点全情投入在这里投入点温情和解答技巧，让他们从这些细节中倍感欣慰呢？;支付宝的在线咨询也有人工智能模式。
较为智能的关键字抓取，对常见问题都进行了智能归纳，减少常见性重复回答，
提升作答效率，有的放矢。; 如何对我们可爱的用户进行引导;用QQ咨询习惯后，会有一种现象： 会培养出学生勤“举手”及家长“托付”习惯，一有小问题，甚至知识点上的问题，就顺手点开我们的QQ咨询师求解。应该做好一定引导后续分工，让学生知道技术类问题要去网站功能区提问。或通过看老师的视频寻求解决办法。;;工欲善其事必先利其器;Point：百度商桥开放了聊天记录导出，而QQ没有该功能，经咨询，腾讯开发经理说功能尚在开发中。
聊天记录导出后，能够对问题进行分类筛选，快速定位出用户在使用中产生的突出问题，以便分析改进。;;企业QQ聊天记录不能全部导出的咨询结果;｛;Thank You!
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