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润茂集团业务营销技巧及话束
润茂集团业务营销技巧及开户相关流程
第一章 电话营销技巧及客户疑难问题解答
1.电话营销标准话术技巧
A代表客户经理
B代表客户
开拓个人客户标准话术流程举例
A:您好,是XXX先生吗?
B:恩,我是,你哪里?
A:我这边是北京润茂投资集团。
B:有什么事吗?
A:是这样,我们是做黄金买卖交易的一家大型投资集团公司,从X月底到X月底,我们公司在全国举办了一个黄金模拟交易大赛,想邀请全国各地的投资爱好者参加,此次活动的目的在于让大家更清晰和深入的了解黄金交易这一项投资工具。
B:哦
A:请问XXX先生,您自己做过类似的一些投资吗?类如股票,期货类
B:哦,有一点。
A:其实,我们这个黄金交易与股票,期货类的金融产品交易方式差不多。而且揉和了国内股票,期货等交易品种的交易特点,24小时全天候交易,电话、网上都可以操作。让您不受时间和场合的限制
B:.哦,那怎么参加,要交钱吗?
A:不需要的,我们设立交易大赛的目的在于加强金融知识的交流和对金融产品认识,是否在我们润茂这个平台上做交易(要再次重点提到公司的名字),一切依照您的意思。
B:好的,那怎么操作呢?
A:客户经理需简单明了的介绍操作方法,尽量让客户方便,可提前多申请模拟账号,告知客户。……
开拓代理商标准话术流程举例
A:您好,请问是XXX公司吗?
B(前台):是的,请问您有什么事情?
A:请问XXX总在吗?
B:你找XXX总有什么事情,他很忙。
A:是这样,我们是北京润茂投资集团,是做黄金买卖交易的一家大型投资集团,是天津贵金属交易所的会员,我们从相关的信息上了解到贵公司在当地做类似的金融服务。我想跟找下XXX总,看双方是否有合作的机会。
B:嗯……。好吧,您稍等(电话转接)
A:您好,是XXX总吗?
B:(需为对方公司负责人):我是,你有什么事情?
A:是这样,我们是北京润茂投资集团,做黄金,交易的那这次应对天津贵金属交易所的成立。我们想在全国寻找一些有实力的合作伙伴,在XXX市,找到了您的公司。
B:哦,你把一些资料发到我的邮箱吧。
A:嗯,好。稍侯我会把相关资料发到您的邮箱。但有些具体事项书面未必能表达清楚。我发邮件后,你看下,我在两小时后打给您,您看是否合适?
A:嗯,好吧。
两小时后
跟客户交谈注意事项和要求:
简单明了的讲明我们的目的,还有相关的合作条件
询问对方的市场规模和真正意图
需要对我方的产品和平台相当了解,多学习金融行业知识
跟此类客户交谈时,要求做好准备工作,从容应对客户回答
在打电话时,应对客户拒绝的一些回答
2.应对客户拒绝异议回答:
我现在很忙,没时间
答:XXX,不好意思打扰到您,请您给我一到两分钟时间好吗?我想一到两分钟的时间了解到一个投资信息,无论是否对您有没有用,应该不会影响到您。
不好意思,我工作很忙,没时间去做这个东西
答:嗯,我很理解。我们也是这样,一天到晚忙的很。但忙毕竟还是为了让自己以后的日子过的舒服点,值得。可能也是您对我们这个金融产品不是很了解,我们黄金交易的特点是24小时全天候双向交易(简明的介绍黄金交易的特点),揉合了股票和期货交易的特点。您完全不必因为时间和场合的问题而烦恼。
没兴趣
答:新生的东西需要接受确实需要时间,您有是否什么顾虑呢?
现在做这个交易的都是骗人的,我的资金安全上没保证。
答:哦,可能您听说过一些做外汇交易的公司资金上都要汇到国外。担心自己本金安全的问题。这个你不需要担心,我们客户的所有资金都是汇入到国内的工商银行,由工商银行做出监管。出入金的话都需要工商银行审批。
你是怎么知道我的电话的?
答:哦,不好意思。是这样,因为我们经常有跟一些消费场所和金融单位合作,才知道您的信息的。您放心,我们是正规公司,我不会骚扰您的
你们公司实力怎么样?|
答:这个你可以放心,我们是天津贵金属交易所的会员,贵交所的准入资格是相当高的,实力你可放心,可以去查的。
没钱做投资
没接触过这类的金融投资
3.精彩话术应对集锦及解释
话术一:我要考虑一下成交法? 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?? 销售员话术:? ××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗?? 我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗?? 因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后服务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?? 话术二:?鲍威尔成交法? 当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?? 推销员话术:? 美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定,让美国损失更大。? 现在我们讨论的不就是一项决定吗?? 假
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