物业管理咨询顾问合同(全面详细).docVIP

物业管理顾问合同 甲方： 乙方： 委托方：XX物业管理公司(以下简称甲方) 注册地址： 联系电话： 传真电话： 受托方：XX物业管理有限公司(以下简称乙方) 联系电话： 传真电话： 一、总则 ”委托乙方负责物业管理顾问事宣，订立本协议。二、物业管理顾问工作方式及内容 一、优化组织结构，对岗位设置、人员安排进行 有效调整。 二、建立物业管理企业质量管理体系，结合实际制定优化与物业质量有关的各项流程、工作标准、考核标准。 三、制定人力资源管理制度、行政管理制度、财务管理制度三大内部管理制度并指导运行。 四、对管理处职能建立后日常运作的指导和跟踪。 五、负责制定实操的各项检查组织和考核标准并六、编制并指导实施甲方员工评价体系。 七、建立甲方员工培训体系并对人员进行培训考核。 八、协助建立客户满意度调查机制并指导实施。 九、协助导入IS09000管理体系和IS014000环境质量体系。 十、双方约定的其他工作内容。 整体的顾问工作分三个阶段进行。 一、第一阶段前期顾问指导阶段：自年月日起年日止。乙方主要完成小区物业项目的指导工作 (一)在顾问期间，根据乙方对甲方管理区域的实地考察和更进一步的 (二)物业公司的架构设置及管理处的日常运作指导、跟踪。 1、物业管理用房的设计及办公环境的布置； 2、按照区域划分，策划在不同区域增设各个不同管理处的办公场所，营 3、制定切实可行的管理架构、规章制度、岗位职责和操作流程并上墙； 4、设置管理处构架、部门及确定管理人 5、编制各部门、操作层人数，并进行定员定岗： 6、编制各项工作程序及规范工作行为； 7、编制各种办公表格，开展规范化办公； 8、协助甲方做好整改宣传工作，以期甲方的整改工作得到理解和支持。 (三)现场指导进行小区环境的整改工作。 1、封闭小区建院墙，因地制宜地减少门卫房，保证24小时安全防范服 2、完善服务功能，因地制宜增设便民商店，活动中心场地等各类设施； 3、因地制宜，增加小区绿化景点，创新小区绿化环境： 4、对小区乱搭乱建状况，制定有针对性的可实施方案，对小区进行拆违、 (四)制定员工分专业、分阶段的培训计划，并从浅入深开展实施。 1、顾问期间，依据《物业管理顾问培训内容》(附表二)制定可实施的 对现有人员进行物业管理的基础知识培训；分不同作业类型进行单独培训。 2、顾问期间，对甲方高层领导和决策层人员进行物业管理的高级培(培)；实施( )人(往返广州路费自理)，另增加人员费用全部自理。(乙方接待时招) 3、通过系统的物业管理专业培训，逐步提高物业管理从业人员的素质和 4、建设好员工的队伍与打造物业品牌联系起来，努力全方位提升员 5、内部专题交流，相互学习，以服务标准为内容，采取追踪提问的方式， (五)制定因地制宜、有针对性的物 1、根据顾问小区的实际情况，有新小区、新1日小区、旧小区、小高层和 2、旧小区、新旧小区与新建成投入使用的新小区等类型的项目，按照同 3、在顾问阶段中如遇到甲方有新项目接管，乙方应协助甲方从项目前期(包括人员招聘、人员岗)、楼宇接管验收、业主入住、二次装修、日常(安防方面、清洁绿化方面、财务运作方面、投诉处理方面)等阶段规 (六)协助完成物业项目的VI标识系统。 l、根据甲方成本支出情况，结合成本支出，制定导入VI系统管理方案； 2、导入VI，使质量理念视觉化、符号化，统一员工服装、统一佩戴工 3、导入VI视觉工程使居住区在传播媒体上以统一的形象，向业主和社 4、导入VI导示设计，增强居住区的文化氛围，美化居住区环境，使整 (七)核定项目的成本费用，指导运用低成本运作系统，逐步提高管理 二、第二阶段为中期顾问指导阶段：自2007年06月27日起2007年1227日止。主要完成小区的指导工作，主要包括： (一)根据甲方的实际情况，制定出切实可行的物业管理制度及操作流(二)协助甲方对现有的设施、设备进行规范化、专业化管理。 l、设施设备管理制度上墙。 2、建立设备设施保养计划表(严格按照计划表安排的时间对设备进行日 )。 3、建立设备台帐及设备设施清单，所有设备建立设备卡。 4、设备维修应有维修记录。 5—在硬件日常管理 ①是设备的日常基础管理工作，指设备的原始档案资料收集。 ②要保证设备能正常运行。 ③是检查设备设施安全防护装置是否齐备。 ④是保证设备的运行环境。(温度一设计时有否考虑到机房的通风散热，湿度一有否影响到设备绝缘性能降低)：设备房内干净整洁无垃圾杂物；地面墙面平整；通风满足要求，标识、标牌清晰；管理制度、操作规程上墙；消防中心等悬挂有一次结线系统图等，VI系统是否完善。 设备的日常运行巡查及维护保养工作是否到位。从设备管理的现状及原始资料记录反映出来。例如设备油漆无脱落、无锈蚀现象，所有