现代企业规范化管理整体解决方案(11-20讲).docVIP

现代企业规范化管理整体解决方案第11讲? 动态的组织变革使企业保持活力 ? ? 【本讲重点】 组织变革的原则、目标和核心 怎样按流程进行组织结构设计 组织结构图和组织手册 ? 【名言】 如果有人能预见到下一步，变革就会发生。 ———无名氏 ? 组织变革的目标与核心 ? 组织变革没有现成的”菜谱” ? 原则和目标 组织的变革是一种革命，是随着企业的发展、市场的变化而变化的，没有现成的东西。组织变革的原则和目标是降低组织和运营成本，提高运营效率。 ? 举例 “华为公司”组织变革的基本方针： 组织变革有利于强化责任。经过组织变革以后，部门的责任和岗位责任都有所加强。 组织变革有利于简化工作流程。简化流程就是提高运营效率。 组织变革有利于提高效率和降低成本。这是追求的两个大目标。 组织变革有利于信息的交流。企业之间的沟通比原来加强了，各个部门之间、上下级之间、平级之间的信息交流比原来更强了。 组织变革有利于培养人才。变革以后大量的新人脱颖而出，企业不断培养出一批一批的优秀人才，达到了企业变革的目的。 ? 组织变革的核心 ? 组织变革的核心是管理从职能式管理过渡到流程式管理。管理的“第一次革命”是泰勒的科学管理，“第二次革命”是日本的全面管理“踢克逊”的出现，现在有些管理学家把流程管理提高到一个新的高度，叫做管理的“第三次革命”。 ? 以顾客为导向 一家能充分满足顾客需求的企业，必然是一家以顾客为导向的企业。 今天的市场竞争，在很大程度上归结为对顾客的争取。在市场经济大潮中，面对的是非常激烈的市场竞争。激烈的市场竞争体现对顾客的争取，无论是销售、服务、生产型企业还是制造型企业，都取决于对客户的争取。 好的企业一定努力满足顾客的需求，需要什么制造什么。不需要的天天制造，企业肯定搞不好。需要哪些服务就提供哪些服务，而且服务非常到位。这样就受顾客欢迎，就是好企业，市场就大，经济效益就高。所以强调以顾客为导向，就是企业所有工作都面对顾客，使顾客满意。在以顾客为导向的基础上进行流程管理，特别强调企业价值链的主导流程。主导地位的流程，像房地产公司，从买地、策划、规划、设计、施工、销售、售后服务（物业管理）是企业的价值链，是企业的主导业务流程。组织结构的变革就要围绕这个流程来做。 ? 以流程为中心 坚持以流程为中心的原则，将企业过去的以任务为中心，改造成以流程为中心。企业的管理流程是以顾客为导向而设置的，这样的流程将给企业带来最大的经济效益，给顾客带来最好的服务。在计划经济体制下，你管计划、生产，他管财务、人事，没有考虑企业的价值链和企业主导业务，现在就要转变。组织设计的时候是以流程为中心，流程又是以顾客为导向。组织变革的核心就是从“职能式”管理向“流程式”管理过渡。 ?服务于企业流程的组织变革 ? 怎样改善主导业务流程 ? 面向流程的组织行为 管理者角色的变化———从领导到指导 首先管理者的角色要变化。有了流程式的管理以后，大家都知道怎么做，因为是按照工作流程来做的，领导的责任就从原来要跟你交代，变成了指导老师，在某一个环节做得不对的时候来指导。 员工地位的变化———从被动到主动 员工从过去被动变成主动了。流程规定了你做哪些事和什么时候完成，员工会主动来做。员工工作内容也会发生变化，原来很单纯，现在是系统的。原来单纯就是说上班要等领导分配活，现在通过流程管理。比如人力资源部管薪酬的主管，知道一年之内有哪些工作，先做什么，后做什么，怎么来策划。员工的工作目标原来是单纯目标，现在是系统目标。衡量绩效，也从过去单纯考核变成考核系统任务完成得如何。 ? 举例 “用友”是中国做财务软件的很大的上市公司。2000年初进行过一次大规模的组织变革。总经理郭心平说，这次组织变革的目的是以产品为中心过渡到以客户为中心。过去以产品为导向，现在以顾客为导向。工作类型从产品导向型变成服务导向型。 美国“通用”首席执行官———世界上最有名的杰克韦尔奇在十年之内使产值增加了300倍，主要原因是他从原来的卖产品转到卖服务。 过去ＧＥ的服务占销售收入15%，现在服务销售占到了50%。“用友”同样看到了作为一个财务软件公司，最重要的是给客户提供一个非常优质的服务。公司产品的研发、营销、管理都围绕客户的需求来做。 ? 怎样按流程进行组织结构设计 ? 举例 ●房地产公司的主导业务流程或者价值链： Ａ．策划———写字楼还是公寓。 Ｂ．规划———这儿摆哪座楼，中间哪里是马路，哪里是上下水道。 Ｃ．设计———设计院设计楼多高，什么造型， Ｄ．施工。 Ｅ．销售。 Ｆ．售后服务———物业管理。 ●根据主导业务流程或者价值链来划分组织结构： 每一个房地产项目开始的时候非常重要，要招标，选策划公司来策划，这个部门叫做策划部或者叫做企业发展部。 规划和设计———这两项工作合成一个部门叫做规划设计部。