人寿保险新契约回访标准话术.docVIP

人寿保险新契约回访标准话术 万能型产品回访标准话术 一、确认回访人为投保人本人 “您好！请问***先生/女士在吗？” 1.1 是本人（转入问题二） 1.2 不是—“您能告诉我什么时候能够联系到他/她吗，谢谢您。”—转入 （1）/（2） （1）对方告知联系电话，则应对:“谢谢您，再见。” （2）对方不告知，则应对：“对不起，打扰您了，再见。” 注：此时对方一般都会问你是谁，而只需回答“我是生命人寿保险公司的， 打扰您了，再见。”作用在于判断对方是否知道客户投保一事，以避免给 客户带来不必要的麻烦。 二、明确自己的身份 “**先生/女士，您好！我是生命人寿保险公司客户服务人员。我的工号 是****” 三、确认客户了解自己购买了保险 “近期您购买了一份我们公司的**保险产品，为了维护您的权益，我们 想给您做一个简短的电话回访可以吗？” — 3 — 3.1 接受—“谢谢您，为了保证服务质量，我们可能对回访内容进行录音。” （转入问题四） 3.2 正忙—询问客户什么时候方便，待客户选择时间后再次回访。 3.3 不清楚或认为没有购买保险—提示客户“您于*月*日购买了一份缴纳 保费为**元的**保险，这份保险是我们公司通过**银行/**代理人销售 的。”（客户无异议转入3.1，若客户认为是存款或银行赠送的，必须向客 户明确不是存款，也不是银行送的保险，同时作为误导问题件记录并转 办。） 四、提示