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2003年華潤集團架構圖 如果把多元化的行業　　　專業化分拆上市….. 每個行業的市盈率會增加, 　然後… 整個集團的市盈率會隨之上升 華潤創業的多元化公司架構 2003年華潤創業 如果把華創業務專業化分拆上市… 每個行業的市盈率會增加, 　然後… 整個集團的市盈率會隨之上升 消费者购买服务的成本 服务期望的两个层次 顾客满意与优质服务的好处 客户投诉流程 客户投诉处理流程 重视员工的重要性 服务到不到位- 差距的产生 产业分析的方法：Porter模型 竞争策略分析 大陆上市公司的净资产回报率分布 Cultural Factors Social Factors Psychological Factors Maslow’s Hierarchyof Needs Four Types of Buying Behavior Consumer BuyingProcess Decision Making Sets Steps Between Evaluation of Alternatives and a Purchase Decision How Customers Use orDispose of Products 企业生命周期对组织结构的影响 会计信息的多重功能 财务会计模型 管理会计模型 财务会计的过程 财务会计信息