年运营KPI指标考核方案.pptVIP

举例-平均分法 项目 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 当月得分 6分 7分 6分（取系统平均分） 7.5分 6.5（系统平均分） 系统平均分 5.5分 6.5分 6分 7分 6.5 机构累计得分 6分 6.3分 6.3分（按机构一二月份达成计算） 6.7分 6.7分（按机构一二四月份达成计算） 计算某机构5月份当月和累计“理赔十日结案率”得分 假设机构三月份、五月份无理赔结案案件，但本年度其他月份有结案案件，则三月份和五月份得分取系统均值作为机构当月该项指标得分，年累计得分仍用机构其他月份实际的指标达成计算 举例-等比权重扩大法 机构缺失“13个月继续率”经代渠道和25个月继续率；先将13个月继续率已有指标（个、银、电销）按照所占13个月继续率权重进行等比扩大后，再将机构已有得分指标（运营其他指标得分和13个月继续率计算得分）进行合计，最后按照25个月继续率缺失，将合计得分进行权重扩大； 如缺失“25个月继续率”（所有渠道均无25个月继续率） ，则将运营其他已有得分指标（包括实际得分和按照“系统平均分法”计算得分）进行权重扩大。 “理赔十日结案率”，机构其他月份有已结案件，但本月无，取系统本月该项指标平均分7.28分作为本机构得分，但年累计值采用机构其他月份已发生的指标的数据计算，与当月指标无关 “13月继续率”，无电销渠道，等比扩大13个月继续率得分=（10+5+3）*2