投递计划-辽北升级版.pptVIP

目前投递工作的问题点(未来解决方案简述) 专案目录---- contents 竞争店与乐购的投递方式与商圈分析······P4 完善会员资料···········································P8~P11 商圈信息更新···········································P12~P15 商圈分析··················································P16~P22 标准投递计划制定···································P23~P25 新投递方式的实施···································P26~P43 投递后的行动··········································P44~P45 月报·························································P46 第一步：完善会员资料部分 为保证会员资料的正确性，成立一个成员相对稳定的会员工作小组，来持续做好新会员卡的正确办理和老会员卡资料的及时更新 会员小组工作内容追踪进度表 要进行一、二、三级商圈的会员分析，针对会员渗透率不高的区域进行重点办卡，提高渗透率。 第一商圈渗透率目标为80% 第二商圈渗透率目标为70% 第三商圈渗透率目标为60% 针对商圈分析制定措施 会员小组人员走访社区,发现问题点. 高档、封闭小区信封式投递流程 高档、封闭小区信封式投递——前期准备 高档、封闭小区信封式投递——信封式投递 高档、封闭小区信封式投递——信封式投递 高档、封闭小区信封式投递——电话稽核 海报投递稽核对比分析 高档、封闭小区信封式投递——前期准备 高档、封闭小区信封式投递——信封式投递 海报投递稽核对比分析 投递稽核 退件处理 退件的形式： 1、投递公司反馈错误铭条信息 2、投递公司退回无法投递DM 操作步骤： 1、DM状态更改，DM=1改为DM=0 2、逐一与错误铭条信息及未收到DM顾客核对顾客 资料(邮编、地址)，资料错误立即修正。 3、更新后将DM状态更新为DM=1 未收到DM顾客应每天追踪一次直至收到DM 每档期DM投递稽核结束后要进行会员DM投递状态的分析，针对状态DM=1会员数量占比低的区域进行会员资料分析，并积极制定下一步，改善DM=1的占比。 门店每档投递前制作上一个档期的收到率调查表.为即将投递的档期做计划参考.每月1日回传给区本企划上个月每个档期的收到率调查表作为总结性月报 Jun 2011 DM有址针对封闭小区投递门卫的厂商统计表 样表. 信封式海报投递总结 铁岭广裕店 服务课员工从每档期名条中筛选出封闭小区的会员资料 投递公司收到封闭小区名条后放入信封.贴名条 有投递公司送至封闭小区门卫后.告知本公司. 服务课人员电话告知封闭小区会员至门卫取海报. 服务课员工为封闭小区DM投递做提前准备工作——名条筛选 服务课员工电话通知封闭小区顾客到收发室领取DM 高档封闭小区 将信封转交给会员手中 粘有名条的信封 将信封转交给小区物业 高档封闭小区 将信封转交给会员手中 粘有名条的信封 将信封转交给小区物业 服务课员工做封闭小区的DM告知顾客取信动作 4007档期海报寄达率由4001档的63.99%上升到69%，上升了5.01%。 信封式海报投递总结 抚顺新华店 服务课员工电话通知封闭小区顾客到收发室领取DM 高档封闭小区 将信封转交给会员手中 粘有名条的信封 将信封转交给小区物业 海报寄达率由4001档的50.45%上升到4007档的59.03%，上升了8.58%。 实名投递稽核方式： 1.收到率=总收到人数÷总有效受访人数*100% (总有效受访人数一定是明确回答“收到”或“没收到”，其他回答都不算有效受访并不能列入公式内) 2. 稽核比例：门店收到的总名条数的2%进行电话访问调查。(抽查数量不可少于600份。会员数最多的前2个区域之抽样数量占比为20%，前次DM收到率最低的2个区域之抽样数量占比为15%,其余6个区域之抽样数量占比为5%）。 3. 稽核时间：D-1，D，D+1，三天进行电话访问调查（D为开档日）。 普投的稽核方式: 1、根据投递公司反馈投递完成的区域立刻进行随机抽查，稽核人员要在1个小时内进行稽核。 2、抽查比例：当日投递总数的3% 3、抽查人员为客服资深员工及投递公司(或防损人员、行政等后勤单位人员) 第六步：投递后的行动 针对投递率较低的 两个区域做下一档 期的重点