管理基础知识第七至九章.ppt

管理基础知识 重庆行政学院 谢来位 第七章 管理方法 管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。 管理方法的主要层次 具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论； 具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等； 具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、工具手段等。 管理方法的分类 根据管理活动所依据的对管理对象人性的假设、针对的管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同分为：刚性的管理方法和柔性的管理方法； 根据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法； 根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法； 根据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。 管理方法综合运用的理论基础 管理哲学基础 管理方法论基础 管理哲学基础 管理的世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。 马克思主义哲学即辨证唯物主义和历史唯物主义。 构成：管理辩证法、管理认识论、管理文化和管理科学价值观 管理方法论基础 系统论、信息论和控制论 系 统 客观存在的事物实体，若干相互作用和相互依赖的组成部分综合而成的具有特定功能的有机整体。 自然系统和人造系统。 组织-人造系统：集合性-整体功能大于各部分功能之和；相关性；目的性；环境适应性。 信 息 具有新内容、新知识的消息，事物实体的“神经”。 作用：决策、制定计划的依据；指挥、建立良好秩序（协调）的手段；有效控制的工具。 管理信息系统：信息工作应符合完整性、准确性、及时性和适应性的要求。 控 制 借助于信息，使事物实体按预定目标运行 三个基本步骤： 拟定控制标准； 衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因； 采取措施，纠正偏差 刚性管理方法 以“经济人”假设为基础，基于管理对象生存和安全的需要，主要运用职位权力进行的程序化管理。 理论上，泰罗的科学管理理论，组织权威和专业分工。 实践上，传统管理总体上较重视战略、结构、体制等硬性因素 法律方法、行政方法、经济方法 柔性管理方法 以“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”等人性假设为基础，主要运用非职位权力进行的人性化管理。 理论上，梅奥的行为科学理论，员工的社会欲望，士气 实践上，现代管理在完善硬性因素的基础上普遍较重视组织的思想、文化及精神等软件。 传播方法、情感方法、心理方法 刚性管理与柔性管理主要区别 刚性管理和柔性管理各自优缺点 刚性管理和柔性管理的综合运用 刚性管理是管理工作的前提和基础，是柔性管理的立足点。 柔性管理是管理工作的“润滑济”，是刚性管理的“升华”。 二者的有机结合才是高效益管理的源泉。 一个组织是以刚性管理为主、还是以柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质及组织的文化传统。 刚性管理方法——法律方法 刚性管理方法——行政方法 刚性管理方法——经济方法 “总是在裁人，简称总裁；老是板着脸，故称老板；经常修理人那叫经理。” 柔性管理方法——传播方法 柔性管理方法——情感方法 柔性管理方法——心理方法 第八章 管理绩效 管理绩效是组织各项技能的成绩、效果的综合表现。 管理成本是指组织位了获得管理这一特有的稀缺性资源，必然要付出相应的代价。 管理成本的构成 内部的组织成本：构建正式组织结构框架所需要的成本；内部组织管理机制的运行成本 外部的交易成本：搜寻成本、谈判成本、履约成本 管理的机会成本：用来衡量放弃其他选择而导致的潜在损失。 委托代理成本：监督激励成本、承诺成本、剩余损失 管理成本的变动及其原因 组织规模：与外部交易成本反比，与内部组织成本正比 组织结构 组织文化 管理者才能 组织环境：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 产权制度：组织的所有权与经营权问题 组织规模对管理成本的影响 组织规模与外部交易成本反比——组织规模大，知名度高、资信好可降低搜寻成本；价格协调实力强可降低谈判成本；经营稳定性较强，对对手违约的抵御能力较强可降低履约成本 组织规模与内部组织成本正比——组织规模大，增加了组织复杂性，横向扩大增加管理幅度，纵向扩大增加管理层次，降低效率，增加管理成本；增加组织内部监控费用；内耗增加。 组织结构对管理成本的影响 直线型组织等级严格、结构简单和集中控制，可降低外部交易成本；但增加内部组织成本 事业部型组织可减少内部组织成本，但增加了外部交易成本 组织结构的刚性将减少内部组织成本，减少委托代理成本；但组织结构不随市场环境变化而变化，可能增加外部交易成本。 事业部制组织结构 分权式的组织形式 集中政策，分散经营 职能制组织结构 面临相对稳定的市场环境，通过将专业技能紧密联系的业务活动归类组合到一个单位内部，可以更有效地开发和使用技能，提高工作效率。 优点：专业化、降低管理费用等 缺点：狭窄的职能眼光