职业化手册范本.doc

教育科技 员工职业行为规范手册 2002版 九州兴学教育科技（北京）有限公司 制定 前 言 人才是企业成长和发展的唯一源泉和根本动力，拥有良好职业素养的人才已经成为优秀企业迈向成功的关键要素。对于任何一家企业，无论规模大小，员工的职业素质和职业行为的规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。正因如此，本公司决定大力推广员工职业规范，旨在全面提升员工职业化水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。《员工职业行为规范手册》（以下简称《手册》）是规范本公司员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作中如何运用职业化的行为标准，员工应了解并遵守这些基本的职业化行为准则，做一名合格的或优秀的东亚人。 《手册》分为20章，涉及总则、价值观、员工的胜任力、员工职业形象、公司工作礼仪、员工职务准则、时间管理、沟通与交流、接受工作委派、工作请示、反馈、会议、客户服务、团队合作、内部人际关系协调、情绪管理、影响力的运用、冲突的处理、突发事情的处理等方面，其中标有星号（**或*）和号（＃）的条款是行为准则，“星号准则”是员工必须或应该遵守的；“井号准则”是公司提倡员工遵守的，优秀的员工应该遵守。《手册》不等于规章制度具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。 员工如果违反双星号（**）准则，会被追究经济的或政纪的甚至是法律的责任；如果违反单星号（*）准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任；如果违反（＃）准则，就没有资格被誉为优秀员工。 以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失；政纪责任是指口头警告、书面警告、解除劳动合同；法律责任是指法律规定的各种处罚。 员工如果对《手册》有不清楚或不理解的地方，可以直接向本部门或人事部门的负责人咨询。《手册》由人事部门负责监督执行，最终解释权归集团公司人力资源部所有。 目 录 第一章 总 则 第一条 目的 第二条 适用范围 第三条 使用 第四条 考核管理 第二章 价值观 第五条 价值观 第三章 员工的胜任力 第六条 员工的胜任力 第四章 员工职业形象 第七条 仪容仪表规范 第八条 着装规范 第九条 姿态 第五章 公司工作礼仪 第 十 条 寒暄 介绍礼仪 交换名片 第十三条 握手 第十四条 引路 第十五条 接待客人 第十六条 电话使用 第十七条 办公室礼仪 第六章 员工职务准则 第十八条 经营活动-第十九条 兼职 第二十条 个人投资 第二十一条 利益 第二十二条 佣金和回扣 第二十三条 交际应酬 第二十四条 保密义务 第二十五条 保护公司资产 第二十六条 行为的自我判断与咨询 第七章 时间管理 第二十七条 时间管理的技巧 第八章 沟通与交流 第二十八条 使用正确的肢体语言进行沟通 第二十九条 沟通中的倾听 第三十条 交谈 第三十一条 与同事之间沟通交流 第三十二条 与管理人员之间沟通交流 第三十三条 书面交流 第三十四条 小道消息的处理 第九章 接受工作委派 第三十五条 接受工作委派时的基本步骤 第三十六条 接受工作委派应注意的问题 第十章 工作请示 第三十七条 何时需要请示 第三十八条 书面请示 第三十九条 书面请示应注意的问题 第十一章 工作汇报 第四十条 汇报工作的时机 第四十一条 汇报工作的要领 第四十二条 汇报工作的方式 第四十三条 汇报工作的注意问题 第十二章 反馈 第四十四条 提出意见 第四十五条 接受意见 第四十六条 忠告与批评谈话 第十三章 会议 第四十七条 会议的组织 第四十八条 参加会议 第十四章 客户服务 第四十九条 客户服务技巧 第十五章 团队合作 第五十条 在团队中贡献自己的力量 第十六章 内部人际关系协调 第五十一条 培养与同事之间的关系 第五十二条 促进与上司之间的关系 第十七章 情绪管理 第五十三条 面对愤怒的处理 第五十四条 面对不满的处理 第十八章 影响力的运用 第五十五条 对他人施加影响 第五十六条 对高级管理人施加影响 第十九章 冲突的处理 第五十七条 冲突的预防 第五十八条 化解同事间的冲突 第二十章 突发事情的处理 第五十九条 火警 第 六十 条 意外 第六十一条 紧急事故 第一章 总则 目的 为使公司员工职业化、工作规范化，使公司能够长期稳步发展，特制定本手册。 第