无线上网业务销售指引和规则说明20090909.ppt

3G无线上网销售指引和规则说明 2009.9 * 销售流程 销售流程 销售指引 1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）＋手机上网流量包2、若用户同时有PC上网需求，可推荐用户办理流量版大众1号套餐＋手机上网流量包（较大流量） 手机上网为主 1、天翼语音套餐需申请39元及以上套餐；e6手机版基础包用户（含e6－11）、e6共享包、商务领航通信版基础包和共享包用户无需申请39元及以上套餐；2、需选择现行无线宽带套餐（除50元档） PC上网为主（主推） 融合套餐用户（含我的e家和商务领航） 1、天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）＋手机上网流量包2、若用户同时有PC上网需求，可推荐用户办理流量版大众1号套餐＋手机上网流量包（较大流量） 手机上网为主 1、手机月承诺39元及以上套餐（送天翼语音话费）；2、需选择现行无线宽带套餐（除50元档） PC上网为主（主推） 非融合套餐用户（天翼语音套餐用户） 一、在网天翼用户（无有线宽带） 推荐产品 用户意图 用户套餐类型 目标客户群 销售指引 无天翼用户：1、若用户无天翼需新办理天翼，可享受自购机入网优惠；2、若用户不愿入网天翼直接选择现行无线宽带套餐（不要求天翼承诺消费，享受赠费的语音卡默认提供0元基本费，10元保底费的天翼大众套餐（无线宽带使用费可冲抵保底费），用户也可自行选择天翼套餐）；有天翼用户：1、已有天翼的用户可鼓励用户办理天翼套餐升级至e9；2、若用户同时有长时间手机上网需求（如挂Q）可新办流量版大众1号套餐＋手机上网流量包（较大流量） PC上网为主（主推） 2M以上宽带速率用户 1、应推荐用户升级为2M及以上速率宽带；2、若用户未升级为2M用户，则推荐(新装或原有)天翼加入商务领航或我的e家e8共享包，可无需办理39元及以上套餐，再选择现行无线宽带套餐； 3、若用户既不同意升级为2M也不同意加入e家及商务领航，只能推荐用户申请天翼保底39元及以上套餐 PC上网为主（主推） 2M以下宽带速率用户 二、有线宽带用户 推荐产品 用户意图 用户套餐类型 目标客户群 销售指引 1、引导用户新装天翼，选择天翼流量版语音套餐（承接语音套餐及原上网按时长计费的用户需变更为流量版套餐）＋手机上网流量包2、若用户同时有PC上网需求，可推荐用户办理流量版大众1号套餐＋手机上网流量包（较大流量） 手机上网为主 1、引导用户新办理天翼，可享受自购机入网优惠；2、手机月承诺39元及以上套餐（送天翼语音话费）；3、需选择现行无线宽带套餐（除50元档） PC上网为主（主推） 无宽带、无天翼 三、无宽带、无天翼用户 推荐产品 用户意图 用户套餐类型 目标客户群 无需变更天翼套餐，天翼套餐中赠送的上网流量按20M＝1小时折算为无线上网时长 无需变更天翼套餐 无线上网按流量收费天翼套餐用户（09年9月中旬推出） 无需变更天翼套餐 需将原天翼套餐变更为09年9月中旬新推出的流量版套餐 无线上网按时长收费的天翼套餐用户（含天翼语音套餐、我的e家、商务领航和语音标资用户）（08年10月－09年9月中旬） 需将原语音套餐变更为09年9月中旬新推出的流量版套餐，流量版套餐中赠送的上网流量按20M＝1小时折算为无线上网时长 需将原语音套餐变更为09年9月中旬新推出的流量版套餐 联通承接的原语音套餐用户 无线宽带（新装用户当月生效，组合变更次月生效） 手机上网流量包（日套餐当月生效，月套餐次月生效） 用户类型 营业受理注意事项 营业受理注意事项 业务规则说明 1、年缴套餐应选择次月生效(用户主动要求当月生效的除外)； 2、预存的10个月(或11个月)套餐基本费可以现金收取或者从已有电信账户中扣取，用户电信账户有足够余额时，可不预存一个月套餐基本费； 3、年缴套餐可以选择自动续缴 1、原有语音卡（上网时长计费）在未办理掌宽套餐或无线宽带套餐情况下，新的无线宽带套餐当月立即生效； 2、原有语音卡（上网流量计费）在未办理掌宽套餐或无线宽带套餐或手机上网流量包（含日套餐）情况下，新的无线宽带套餐当月立即生效,当月套餐内赠送流量全部折算时长赠送用户(无论之前用户语音卡是否已经消费部分上网流量)(新版“T1-T7天翼语音套餐,我的e家或商务领航套餐”+“无线宽带T2集团版”时,语音套餐中赠送上网流量折算为时长)； 3、套餐当月立即生效时，办理数据卡当月根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的全部上网时长,套餐赠送话费或者本地通话时长均赠送用户，超出部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取； 4、月缴套餐的组合变更次月生效 套餐生效规则 年缴 月缴 一卡一芯 项目 业务规则说明 1、年缴套餐应默认为次月生效(用户主动要求当