早餐服务_李雪松_删减版.pptx

Breakfast Service 李雪松 1.场景导入 目录 2.idea设计 3.营销推广方案 4.前景规划 Story board 故事板 Current Problems 12 场景导入 1 Slogan：好好吃，早Fine！ 北上广生活成本高，生活压力大 没时间吃早餐 在家认真吃营养均衡早餐时最好的 早餐很重要 “乐龄族”老人送早餐 Salary：9000/ month Marriage：Single Hobby：Computer Game Travelling Photo Sleeping-late Xiao xin 28 Market Manager A Day in His Life (Mon.—Fri.) 8:30 Get up 起床 8:50 Rush out 匆忙出门 9:05 Get to metro sataion 跑至地铁站 9:15 Buy breakfast 排队买早餐 9:20 Take the subway 挤进地铁 10:00 Get to the company 到公司 (Take ten minutes to eat breakfast） 花十分钟吃不热的早餐 12:00 Lunch Time 午餐时间 (Struggle in what to eat) 纠结吃什么 最后选麦当劳 13:00 Meet clients 见客户 …… 17:00 Back to company 回公司 …… 18:00 Go home 挤地铁回家 路上买盒饭 20:00~00:00 Entertainment Time 娱乐时间 After 00:00 Go to bed 睡觉 Persona人物角色设定 10 idea设计 Flow of Information Flow of Cash Flow of Items 15 附加服务 个性化定制 积分打卡制 健康小报 17 早Fine 系统架构图 22 24 3 “妈妈的味道” 健康、个性化及富有人情味的早餐服务 降低感知风险 控制质量 个性化及趣味性服务 建立服务文化 制定完善的服务评价体系 用附加价值来增加用户粘性 设定服务质量标准 奖惩与服务质量挂钩 按地区按周期评优 遵守企业所制定的服务质量标准 服务人员态度友好亲切，送去每日清晨暖暖的问候 服务环境是服务有形性展示的一个重要部分 餐点的包装、服务人员的衣着、车辆的外观统一化 客户直接向服务人员提出评价和反馈 客户可在App上反馈产品与服务的满意度 提供客户投诉热线，及时收集客户意见并加以解决 23 O(∩_∩)o 谢谢观看！