刘青《知识管理》教学课件：第八讲 知识管理技术.pptVIP

第八讲 知识管理技术 (4个学时) 8.1 知识管理技术类型与应用领域 8.2 隐性—显性知识转化技术 8.3 知识管理系统 8.4 案例分析 ——金蝶公司知识管理解决方案 8.1知识管理技术类型与应用领域 8.1.1 知识管理技术类型 存贮技术，如数据库、知识库、文件服务器、数据仓库、数据集市等; 连接技术，如互联网、安全、授权、无线网、移动计算、对等计算等; 通讯技术，如电子邮件、邮件列表、讨论组、聊天、瞬时通讯、即时通讯、视频/音频会议、网络研讨会、网路电话等； 写作技术，如办公套件、桌面出版、图形套件、多媒体等； 8.1知识管理技术类型与应用领域 8.1.1 知识管理技术类型 传播技术，如环球网、内联网、外联网、企业门户、个性化、企业联合组织、音频/视频流等； 检索技术，如搜索引擎、检索代理、索引、分类、主题词表、术语表、本体、协同过滤等； 分析技术，如查询、报告、多元分析（在线分析处理）等； 工作流，如流程建模、流程引擎等； 8.1知识管理技术类型与应用领域 8.1.1 知识管理技术类型 电子学习，如交互多媒体（基于计算机的培训）、网络研讨会、仿真、学习对象技术等； 合作技术，如日历、文件共享、会议支持、应用共享等； 团体技术，如团体管理、网络日志、在线百科全书（wikis）、社会网络分析等； 创新技术，如认知转化、创意产生等； 数据挖掘技术，如统计技术、多元分析、神经网络等； 8.1知识管理技术类型与应用领域 8.1.1 知识管理技术类型 文本挖掘技术，如语义分析、贝叶斯推理、自然语音处理等； 网络挖掘技术，如协同过滤，智能代理等； 可视化技术，如二维与三维导航、地理制图等； 组织技术，如本体开发、本体获取、术语、分类、主题词表等； 推理技术，如基于规则的专家系统、基于案例推理、知识库、机器学习、模糊逻辑等。 8.1.2 知识管理技术应用领域 文献管理：在电子文献的整个生命周期中实现电子文献的自动控制；提供诸如存储/存档、分类、导航和检索、翻译、成像、访问控制等多种功能。 内容管理：管理整个网络出版过程；管理作者和内容创建过程；把内容与标准化输出区分开来；支持多媒体知识库、模板的自动页面生成和新内容的配置。 过程管理：实现跨业务的任务与信息流程的自动化，包括处理案例的工作流引擎、建模流程的工具、访问外部各种应用、监控和管理业务营运。 8.1.2 知识管理技术应用领域 群体支持：支持团体和团队工作，包括通讯、协作和合作。 项目管理：确定与组织活动和任务的各种功能，指定责任与最后期限，分配人力与其它资源，识别重要事件、关键路径和约束。 团体支持：同步与异步的通讯与交互工具，参与水平的管理，如领导与促进作用、身份归档和集体决策。 8.1.2 知识管理技术应用领域 决策支持：综合各种决策工具，包括运行数据的查询与报告，平衡记分卡、决策模型、适用于有序和无序情况下的各种技术。 发现与数据挖掘：支持大量数据中的模式和关联识别，包括处理与组织数据的工具，一系列的分析技术与可视化工具，适用于从财务到客户行为、网络导航的多种领域。 检索与组织：促进访问与组织相关内容，识别文献中关键词和主题，自动产生索引与分类法，根据相关性对主题文献进行分类，在专业分类中使用专门本体软件。 8.1.2 知识管理技术应用领域 企业门户：通过单一入口集成访问各种信息与系统，进行用户访问控制与个性化的内容表示，支持工作流管理、通讯与协作。 学习管理：支持各种方式的、从自我安排的到基于团体指导的在线课程的开发与传递，包括内容创建与管理、通讯和交互、评估与性能报告等各种功能。 专门技能管理：提供大型团体的技能代理，包括识别与分类管理各种技能、咨询与解答及其通讯工具。 8.2.1 显性知识组合技术 多媒体内容——情景标识知识库 多语种自然语言 综合演绎—归纳推理 有目的的演绎—归纳推理 自动本体创建 8.2.2 人机隐性—显性交流技术 协作代理团队 快速专家知识获取 情景浸入 自然语言查询与转换 多语种语音交互 目的与意识很强的代理 人类认知增长 直接头脑交互 渗透的人际网络计算机 8.2.3 基于知识的组织技术 简明自然合作工具 密切习惯仿真 人员代理合作 组合人员代理学习 8.3 知识管理系统 达文波特指出：现在知识管理已经非常“流行”，企业不断推出各种知识管理解决方案，如国际商用机器公司和微软这样著名的公司，几乎所有信息技术企业都在推销自己的知识管理理念及相关技术与产品。 8.3 知识管理系统 8.3.1 知识管理系统定义 两种观点： 技术与工具观 。认为知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术，或者说知识管理系统是一种把企业的事实知识、技能知识、原理知识与存在于公司数据库