整形外科医院的绩效考核PPT.pptVIP

整形外科医院绩效管理方案 www.***.com www.***.com 目录 绩效管理的目的、原则、组织 www.***.com 绩效管理的目的、原则、组织 绩效管理的目的 运营管理 资本运营 1、通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标； 2、绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性； 3、绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。 www.***.com 绩效管理的目的、原则、组织 绩效管理的原则 运营管理 市场开发 资本运营 1、制度性原则:　严肃性、程序正义 2、客观性原则：以事实为基础 3、沟通与反馈原则：民主、业绩导向 4、差别性原则：工作是有差别的、人是有差异的 5、上级管理原则:　统一指挥 www.***.com 绩效管理的目的、原则、组织 绩效管理的组织 运营管理 市场开发 资本运营 1、考核委员会：是考核最高决策机构。 组成：院长为考核委员会主席，该委员会成员包括相关负责人和专家，人员由院长确定。 职责：确定考核目标和原则，批准和修改考核制度，确认考核结果，确认奖惩方案，处理 员工申诉，全面指导、监督、检查、协调考核工作。 2、人力资源部：是考核委员会的秘书机构和执行机构。 职责：根据考核委员会的决定拟订和修改考核制度，报考核委员会批准；组织考核实施； 拟定奖惩方案。 3、考核者：是考核工作的操作者，被考核者的直接上级。 职责：与被考核者签定“目标/任务”责任书 ；客观评价被考核人在考核期内的工 作，填写考核用事实与情况记录表和绩效考核表 4、被考核者：　本院实行员工自我评价。 www.***.com 绩效管理的分类 运营管理 市场开发 资本运营 医院职能部门业绩考核职位归类表（典型职位） www.***.com 绩效考核的周期、要素、指标 运营管理 市场开发 资本运营 　　 1、决策类：年度考核。 　 2、管理行政类：季度考核。 　 3、管理专业技术类：季度考核。 　　 4、事务类：月度考核。 　　所有职位的员工除接受以上类别的考核外，每年均需接受一次年度综合考核。 绩效考核的周期 绩效考核的要素 1、“核心任务”：在考核期内主要的工作任务； 2、“例行职责”：体现的被考核者的岗位例行工作完成情况； 3、“工作能力”方面：主要包括“建议质量”、“解决问题能力”、“业务熟练程度” 年终还须根据任职资格中有关“能力”的要求，在年度综合考核中对“能力”方面进行评价。 www.***.com 绩效考核的周期、要素、指标 运营管理 市场开发 资本运营 绩效考核的指标 KPI是推动医院价值创造的驱动因素 对医院战略目标的分解，并随医院战略的演化而被修正； 能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数； 分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等； 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映； 由高层领导决定并被考核者认同的。 使高层领导清晰了解对医院价值最关键的经营操作的情况； 使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动； 有力推动医院战略的执行； 为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础； 使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面。 KPI能…… www.***.com 绩效考核的周期、要素、指标 运营管理 市场开发 资本运营 制定KPI可从四方面考虑 财务/效益 服务/经营 员工管理 战略/策略 目标 KPI范例 侧重与医院会计职责相一致 的价值创造 成本指标 收益指标 侧重在日常经营运作流程以 及跨职能/跨业务单元辅助流 程中创造价值 提供患者对医院满意度的看 法 就员工满意度和员工发展提 供观点 侧重于长期发展重点以创造 价值，包括实现增长 科研课题数目 新业务的收入份额 衡量共享服务的特定关键 业绩指标，如提供维护科 室满意度指数，例如：服 务质量、态度、速度 员工满意度指数 重点科室建设 基础设施建设 确保创造财务价值 确保近期和远期的侧重点 包括对医院业绩评判内部和外部的观点 www.***.com 绩效考核的评定、程序、结果 运营管理 市场开发 绩效考核评定分五级制 绩效考核评定分布 比例 60% 40% 20% 10% 5% S A B C D ≤5% ≤10% ≥10% ≥5% www.***.com 绩效考核的评定、程序、结果 运