出行健康服务行业队医服务技术标准.docVIP

出行健康服务业技术标准 出行健康服务行业技术标准 （一）、行业名称：出行健康服务业。 （二）、出行健康服务行业的概念 依托于医学知识产生的健康意识，以前卫性的防范观念，对出行人员可能发生有害于身体健康的场所、状况、行为或生理和心理等方面的问题，用提示、劝慰、告诫、指导、帮助等，商务医学理念的综合服务行为进行有效的干预和服务，起到防患于未然的效果和作用。 （三）、出行健康服务行业的范围和内容 1、为各种（类）旅行团队，提供随团队医。并以专业化和规范化的服务行为，为旅行人员提供医学知识的相关服务。从而保障了旅游者在出行中的身体健康，提高了出行的安全系数。 2、为文艺、体育、企事业单位等不同类型的团体，可根据不同的需求，提供一人或多人，短期或长期的健康服务内容。能够进行四项生命指征的监测、基本医疗服务性指导、保健按摩服务等保障健康的服务举措。 3、有偿提供出行中保障健康的相关用品。轮椅车、马桶椅、座椅手杖等。随时预订送货到位，保障旅行人员的方便，为老年人群和特殊人群的出行创造便利条件。 （四）、随团队医行业资质分级 1、本行业分初级、中级、高级三个资质等级。 2、在国家承认的医学院校学习或接受过医学专业知识培训；曾经从事过临床医疗、护理、乡镇卫生或军队医务；必须接受本公司出行健康服务的专业化培训，并经考核达到上岗标准，方可获得考取随团队医行业资质。 3、随团队医资质等级标准如下： 标准 级别 随团队医基本要求 随团队医知识及技能要求 外语能力 初级随团队医 应具备良好的心理及身体素质。 熟练的掌握和使用专业文明用语和基本礼仪。 能够掌握出行中常见的生理异常现象及相关知识。如：晕车、晕船、晕机；“水土不服”引发的各种症状。 能够熟练运用商务医学理念进行有效的健康服务。 1、基本掌握出行中常见疾病的医学知识 2、基本掌握突发情况的应急处理方法。（如：突然晕厥、应急外伤处理等） 可无外语能力 中级随团队医 1、掌握出行中常见疾病和突发情况的医学区分鉴别知识。 2、掌握突发情况的应急处理方法。（如：突然晕厥、应急外伤处理等） 3、掌握出行保健按摩的常规手法。 基本掌握简单的外语表达能力 高级随团队医 1、熟练掌握出行中常见疾病和突发情况的医学区分鉴别知识。 2、熟练掌握突发情况的应急处理方法。（如：突然晕厥、应急外伤处理等） 3、熟练掌握出行保健按摩的常规手法。 熟练掌握外语对话能力 二、随团队医工作行为规范 （一）工作要求 工 作 内 容 1、身体状况调查登记制度：晚间温馨查房、询问登记、介绍情况； 2、早间温馨提示、住地环境查询及客户心理咨询服务 3、行车健康五分钟：提供每日五分钟的健康知识讲座； 4、生命体征监测内容：血压、体温、脉搏、呼吸； 5、出行健康咨询范围：①解答游客在出行中有关衣着、饮食、住宿、交通等影响生理健康方面的问题；②向游客提供出行中自我保健、护肤等相关知识；③回答游客出行中有关心理健康方面的问题；④解答游客提出常见病注意事项； 6、紧急情况处理 7、药品使用原则：①建议、指导用药；②提醒、督促用药。 8、康复服务：议价有偿开展保健按摩项目服务。 必 备 相 关 知 识 1、熟悉营养学的基本知识； 2、熟悉心理学的基本知识； 3、了解各国及少数民族礼仪和礼节方面的知识； 4、必须熟悉出行健康服务的相关规定； 5、熟知旅行社的常规操作程序和工作人员的工作习惯。 （二）行为准则 1、热爱出行健康服务事业。 2、遵守职业道德及职业操守。 3、尊重客户的个性习惯。 4、语言文明，宽厚待人。 5、遵守规章，廉洁服务。 6、服从安排，听从指挥。 7、团结协作，规范服务。 君安九州（北京）国际文化咨询服务有限责任公司 详情见君安九州旗下官方网站：康康出行健康服务网： 技术部制 2009年1月1日